客戶親密戴爾當(dāng)之無愧，走向世界聯(lián)想任重道遠(yuǎn)

　　一方面是眼睜睜地看著中國眾多企業(yè)丑聞不斷，股市一落再落而眾人束手無策，遍里尋那中國優(yōu)秀企業(yè)全不著，另一方面總可以不斷感受到媒體，“專家”和熱血青年對全球性的知名卓越企業(yè)戴爾與日俱增的惱怒情緒。戴爾這個(gè)業(yè)績蒸蒸日上， 全球最受贊賞企業(yè)榜上排名不斷提前（今年《財(cái)富》雜志的排名中戴爾為美國第一，全球第三）的企業(yè)最近在中國又一次快被唾沫星子所淹沒。

　　事由起因很簡單。戴爾美國的一個(gè)員工在給其客戶的信中對聯(lián)想作了一些不適當(dāng)?shù)墓?。在中國，許多人立即如獲至寶。新浪網(wǎng)上的通欄套黑大字標(biāo)題為“新聯(lián)想在美國遭遇戴爾幕后黑手”。各種文章連篇累牘。那些媒體主編，大學(xué)教授，網(wǎng)站住持連同眾多網(wǎng)民齊上陣吶喊，有評論公然呼吁讓戴爾滾出中國。更有媒體大肆渲染所謂“郵件門”，就差群體上訪要求多方聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐戴爾，停產(chǎn)整頓關(guān)門學(xué)習(xí)，或弄個(gè)把邁克.戴爾宣布雙規(guī)的結(jié)局。

　　干過銷售這一行的，特別是在中國，誰沒見識過俯拾皆是的在客戶面前攻擊競爭對手的例子？哪怕是到中關(guān)村去買電腦，哪個(gè)賣主不是數(shù)落盡別家價(jià)高物次之后向你推向自己賣的牌子？雖然許多大型企業(yè)明文禁止議論競爭對手，但在員工中還是會有個(gè)案發(fā)生，這種個(gè)人行為豈能作為一個(gè)企業(yè)整體負(fù)面營銷的罪證？為什么一個(gè)在國際上被眾多企業(yè)奉為楷模的卓越企業(yè)，在中國卻總是被許多人看不上眼，或者看了恨從心起？只要有了一點(diǎn)小機(jī)會，就會起出這么大的哄？中國企業(yè)就真的只能永遠(yuǎn)在國際一流面前以酸葡萄心理聊以自慰？

　　本期我們特地發(fā)表了何偉軍先生研究戴爾經(jīng)驗(yàn)的長文。作為一個(gè)戴爾前員工，作者離開多少年之后還在思考，總結(jié)戴爾的實(shí)踐，也經(jīng)常被友人要求傳授戴爾訣竅，解讀戴爾經(jīng)驗(yàn)。在我們這個(gè)行業(yè)里，曾智輝，張烜博等專家均為戴爾前員工。其今天事業(yè)有成無不得益于戴爾工作的經(jīng)歷與文化的熏陶。他們也常四處布道，幫助中國企業(yè)借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。（作為對比，那些沒有做過一天企業(yè)，不懂企業(yè)管理的文人墨客卻在那里使勁地糟蹋戴爾）。

　　一般認(rèn)為，客戶親密，運(yùn)營高效與發(fā)明創(chuàng)新是卓越企業(yè)成功的三大要素。有人總結(jié)到，一個(gè)企業(yè)只要在其中一個(gè)方面達(dá)到第一，而其他兩方面保持在平均水平以上，這個(gè)企業(yè)就一定是行業(yè)一流的。在我看來，戴爾至少在兩個(gè)方面表現(xiàn)最佳。運(yùn)營高效不用說了，對客戶的深刻了解，與客戶保持緊密的關(guān)系也是戴爾當(dāng)之無愧的強(qiáng)項(xiàng)。環(huán)顧眾多名噪一時(shí)的國內(nèi)企業(yè)，試問有幾個(gè)能在三方面達(dá)到行業(yè)平均水平的？當(dāng)然，學(xué)習(xí)不了別人不一定是誰的錯(cuò)，但出來胡亂起哄則一定是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

　　收購IBM 個(gè)人電腦后的新聯(lián)想能否成功還遠(yuǎn)遠(yuǎn)是個(gè)未知數(shù)。但至少我們可以看到新團(tuán)隊(duì)里中外管理者的差別。這種差距究竟朝哪個(gè)方向縮小，將是決定新聯(lián)想生死存亡的諸因素之一。在被問及對所謂“郵件門”的看法時(shí)，新聯(lián)想的CEO Steve Ward 表示拒絕對競爭對手行為發(fā)表評論，而我們尊敬的柳總和另一位中方高管卻對戴爾大動肝火，嚴(yán)詞指責(zé)。當(dāng)然，他們是有群眾基礎(chǔ)的。站在他們后面的是無數(shù)反對戴爾公司將商業(yè)與政治掛鉤陰謀的熱血青年。而他們其中的大部分不久前的另一個(gè)響亮口號是“抵制日貨”。但愿他們下一個(gè)訴求不會是“中國人需要自己的CEO！”,“聯(lián)想（總部）從紐約搬回來！”

　　當(dāng)新聯(lián)想和民族主義大眾和憤青學(xué)者們漸行漸遠(yuǎn)時(shí)，其國際化策略才有可能成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)我們眾多企業(yè)從民族主義的沼澤中跨越過去后，全世界的客戶才能盡收眼底，超越戴爾的奇跡才可能出現(xiàn)。

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