人活著就在不停的選擇執(zhí)行或是放棄，每天都在扮演著一個決策者的身份。從早上睜開雙眼那刻開始，就在選擇是馬上起床還是賴多五分鐘；起床后會考慮吃什么早餐；出門會想該坐那趟車或者行那條路；就算執(zhí)行上級的命令或為人民服務(wù)也會思考用什么樣的方式來完成；我們一天到晚都扮演著決策者的身份卻渾然不覺，并且常常去抱怨命運的不公、老板的不開通、客戶的不理解。覺得決策對于工作是公司的事情，是上層領(lǐng)導(dǎo)的事情，與我自身，一個普通的員工沒有任何的關(guān)系，只要執(zhí)行就好。儼然不知，工作的成功其實更多的是源于自己的一個又一個正確而果斷的決策。
拿破侖說：“做決策的能力最難獲得，因此也最寶貴?！比绱藢氋F的能力，是需要日積月累用心來修煉的。
想要做好一個決策者，我們必須明白幾個道理：
第一，決策很重要，正確的決策有助對事務(wù)的管理和對即將發(fā)生事件的正確預(yù)測。就如赫伯特·亞歷山大·西蒙曾經(jīng)說過：“管理就是決策”。世界在不停的改變著，服務(wù)的對象在不停的改變著，變化會帶來問題，問題需要管理，管理就是決策。
第二，做決策的時候必須考慮的因素。A.所做的決策是否符合行業(yè)發(fā)展的趨勢，是否違背企業(yè)的文化、規(guī)程等；B. 目前自身的能力能否達成此項決策，是否能團隊支持、客戶的理解。要預(yù)測所有可能發(fā)生的狀況，才能夠做好有效的決策?！邦A(yù)測”是是管理的真諦。
一個決策者最重要的事情就是隨時都要預(yù)測，預(yù)測事務(wù)發(fā)展的規(guī)模，預(yù)測客戶需求的流動，預(yù)測業(yè)務(wù)開展的進度，并在一連串的預(yù)測當(dāng)中，找到最適合的管理模式。
預(yù)測可以使我們更有效的提高工作效率得到滿意的客戶，也可以幫助我們有效的去規(guī)避風(fēng)險。所以我們必須隨時隨地給自己一個預(yù)測的能力，才能夠根據(jù)預(yù)測而創(chuàng)造出最好的管理模式。
針對決策時面臨的因素，我們可以把決策分析分為三種：
順利情況下的決策分析
在順利情況下，事實、數(shù)據(jù)、流程等一切要素都是很清楚的，只要按照常用的模型和思路進行分析，就可以非常明確決策并定好執(zhí)行的計劃。
危機情況下的決策分析
在危機產(chǎn)生的情況下，做決策首先要評估此項危機對事務(wù)造成的這些風(fēng)險和收益，找到規(guī)避風(fēng)險的最佳途徑并爭取最大收益。在最短的時間內(nèi)，用最積極的態(tài)度去迎戰(zhàn)危機以求獲得最大的收益，減少不必要的損失。
未知情況下的決策分析
即在事實、數(shù)據(jù)、突發(fā)情況等很多因素都不明確的情況下進行決策分析。此時需要做的更多的使信息收集收集工作，讓那些未知的因素在大量的數(shù)據(jù)和案例中盡量明朗化，在明朗的情況下才進行決策。這種情況下的決策要求決策者有足夠的耐心并有細心和專心的工作態(tài)度。
那么，正確的決策有需要怎樣進行呢？根據(jù)諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主西蒙的觀點，決策必須通過以下三個步驟：
第一， 在決策之前，全面尋找備選方案。既然是決策，就必然是從多個方案中選取最優(yōu)方案。任何一個決策都必須有多種方案供選擇，完全沒有退路的或者無法調(diào)整的決策，就必然存在著風(fēng)險。因此在決策之前，必須要做好更全面的準備和尋找，準備更多更有效的備選方案。
第二，在具備可選的決策方案后，必須詳細地考察每一種決策方案所可能導(dǎo)致的全部復(fù)雜后果，因為許多決策一旦做出，就會產(chǎn)生事先無法預(yù)料的后果。
第三，具備一套價值判斷體系，作為評估和選擇方案的準則。在明確了每一個決策方案所可能導(dǎo)致的全部復(fù)雜后果時，就需要對各方案進行比較，從中選擇最佳方案。既然要進行比較，就要有一把“標尺”。因此，任何人決策之前都需要具備一套價值體系，指導(dǎo)自己對各種決策的利弊進行判斷和評估。
人們在做任何事情的時候，必須衡量自身能力，并依照自己的價值體系作出決策?？茖W(xué)的價值判斷體系必須符合三個基本準則：原則、法律和道德。
每個人的生存環(huán)境不同，成長經(jīng)歷不同、受教育程度不同都可能造就有著獨特的構(gòu)成因素的價值體系。就如18世紀英國經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng).斯密發(fā)明的。他認為，無論是生產(chǎn)、銷售者還是消費者，他們都會根據(jù)自己的原則來指導(dǎo)和約束自己的行為去實現(xiàn)自身所需要的利益?？陀^上也就維持了這個系統(tǒng)的成功，有序運轉(zhuǎn)。客戶來到我們的跟前，心里發(fā)出的聲音是：我是你的顧客，如果你能提供個性化的服務(wù)滿足我的需求，我將成為活動的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實的顧客。
因此，我們必須清楚的認識不同人不同的價值體系用來評估各種決策可能的后果，通過比較和分析，從中選出最佳決策方案。
決策是否正確，是否能夠得到有效的獲得客戶滿意。執(zhí)行情況及過程的監(jiān)管也是非常重要的。如果決策者對執(zhí)行過程疏于監(jiān)管，沒有根據(jù)情況的變化做出更多及時的修正，那么執(zhí)行的結(jié)果很可能違背決策的初衷，不能實現(xiàn)預(yù)期的目標。
想要成為一個成功的決策者，我們必須注意的問題：
1．決策前做好充分的調(diào)查和分析
首先要針對與決策有關(guān)的因素進行一定的調(diào)查研究，在對公司業(yè)務(wù)的充分理解及業(yè)務(wù)流程的熟練掌握的基礎(chǔ)上，詳細分析目標客戶的共性和特性，的分析多個案例的成敗，做好充分的調(diào)查和分析后，才做成正確的決策。
2．做決策要及時果斷
一個好的決策者，必須有遇事當(dāng)機立斷的能力――要通過常時間的工作積累和對信息的收集分析來獲取。因為過多的猶豫和徘徊很可能會無形延長處理時間，錯過處理事務(wù)的最佳事機。決策有時也要承受損失，但目的必須事為了避免更大的損失或取得更大的收益。
3．決策要具備持續(xù)性
任何的決策都必須建立在團隊及客戶的信任之上，并且明確決策的目標。只有相互的信任和目標的明確，才能在當(dāng)出現(xiàn)新情況需要考慮改變決策時，有正確的目標做指引來判斷改變決策是否對實現(xiàn)目標有利；同時擁有更多的支持和理解來達成目標。
4. 建立全面執(zhí)行系統(tǒng)
在執(zhí)行決策的過程中，我們會遇到很多不可預(yù)知的情況。這個就要求我們建立好決策的全面執(zhí)行系統(tǒng)，讓每個決策都可以在執(zhí)行中獲得最及時有效的指導(dǎo)和支持。讓我們每一次的服務(wù)都能給客戶留下始終以客戶為中心的印象，更有效的提高工作的效率和達成客戶的滿意。
所以要真正地想提高客戶的滿意度，使自己的工作變得更加輕松，我們必須學(xué)會成為自己的主人，做個成功的決策者。讓我們的專業(yè)和果斷的決策能力，來完美我們的服務(wù)形象獲取真正屬于我們的尊嚴。
