企業(yè)在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案上投入巨資，以求將數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎玫纳虡I(yè)信息。這些解決方案的成功部署要求結(jié)合技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)兩方面的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，然而在大多數(shù)公司里，很少有人能同時(shí)做到這兩點(diǎn)。
盡管部署數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案十分復(fù)雜，但企業(yè)依然有充分的理由去選擇自行安裝一套數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。其中的一個(gè)重要原因或許是公司策略要求將客戶數(shù)據(jù)保護(hù)在自己的防火墻之內(nèi)，另一個(gè)重要原因或許是數(shù)據(jù)庫(kù)管理和與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)技能是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
選擇自己安裝還是外包取決于每家公司的內(nèi)部能力、資源、技能等考量，企業(yè)須審慎權(quán)衡這幾方面的因素。通常這一流程是從財(cái)務(wù)審核入手，包括人力成本、廠商/顧問(wèn)成本、持續(xù)的維護(hù)成本以及其它資本支出，在審核了財(cái)務(wù)狀況之后，下一步應(yīng)考慮以下這幾條能力：
1. 在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方面的經(jīng)驗(yàn)。
2. 在數(shù)據(jù)清理與匹配方面的經(jīng)驗(yàn)。
3. 數(shù)據(jù)安全專業(yè)知識(shí)。
4. 公司項(xiàng)目管理技能。
5. 在IT與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員之間溝通的技能。
6. 支持營(yíng)銷(xiāo)需求變革的能力。
7. 變革管理技能。
8. 風(fēng)險(xiǎn)承受能力。
9. 預(yù)算可調(diào)整能力。
10. 營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)知識(shí)。
11. 將數(shù)據(jù)運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)上的經(jīng)驗(yàn)。
12. 隱私保護(hù)與合規(guī)經(jīng)驗(yàn)。
13. 商業(yè)流程設(shè)計(jì)技能。
14. 數(shù)據(jù)庫(kù)定制能力。
企業(yè)可以通過(guò)“高、中、低”三種尺度來(lái)描述以上考量的狀態(tài)，以驗(yàn)證自己公司安裝系統(tǒng)的成功機(jī)率有多大。
除此之外，在決定選擇安裝還是外包之前，企業(yè)也應(yīng)認(rèn)識(shí)到建立并管理一套數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案并不是簡(jiǎn)單地操作數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。該解決方案是由一系列的復(fù)雜活動(dòng)所構(gòu)成，需要有IT、營(yíng)銷(xiāo)等多方面的專業(yè)技能。
1. 收集、清理并維護(hù)數(shù)據(jù)
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)需要不斷注入新的數(shù)據(jù)，客戶與潛在客戶的信息從分散的源頭流入。來(lái)自多渠道的數(shù)據(jù)必須以一種持續(xù)的方式來(lái)進(jìn)行清理、標(biāo)準(zhǔn)化、更新和維護(hù)。在這一流程中，哪怕是一小部分的失敗或出錯(cuò)，都會(huì)給整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案制造問(wèn)題。
2. 通過(guò)分析獲取可用信息
“清理”客戶數(shù)據(jù)能讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員找到并運(yùn)用關(guān)于客戶及其偏好、購(gòu)買(mǎi)行為等可用信息，加以分析，識(shí)別出特征。
強(qiáng)大的分析能力也能推動(dòng)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、渠道和品牌上的改善與整合。將分析所得的可用信息與客戶分布、交易數(shù)據(jù)等結(jié)合到一起來(lái)制定模型，預(yù)測(cè)預(yù)算分配，測(cè)量每一渠道的客戶對(duì)話。只有通過(guò)持續(xù)的分析和數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)才有望將無(wú)序的記錄和交易數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成一張清晰的客戶全貌圖。
3. 計(jì)劃與執(zhí)行客戶通訊
將深度信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)依據(jù)需要跨越多種渠道來(lái)連結(jié)客戶通訊。完善的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案能為決策者提供可靠的數(shù)據(jù)，在理想的時(shí)間，通過(guò)正確的渠道，劃分目標(biāo)群體，從而有的放矢地提高客戶忠誠(chéng)度和保持率，達(dá)到增加企業(yè)市場(chǎng)份額的目的。
4. 測(cè)量反饋與成效
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一種閉合流程。它從現(xiàn)有的客戶與潛在客戶信息開(kāi)始，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)程序，跨越多個(gè)客戶互動(dòng)觸點(diǎn)，收集到更多的信息，讓公司能夠調(diào)整并持續(xù)改善他們的市場(chǎng)投資回報(bào)。對(duì)反饋的測(cè)量與理解能讓公司用數(shù)據(jù)武裝自己，制定個(gè)性化的溝通，生成更好的客戶體驗(yàn)，提高忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。
通過(guò)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力、人力與財(cái)務(wù)資源，以及與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的復(fù)雜技能的中肯評(píng)估，公司可判別出自己究竟適合自己安裝數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，還是外包給專業(yè)合作伙伴。
