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呼叫中心術(shù)語定義：提升計劃
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中文詞條名：提升計劃

英文詞條名：Escalation Plan

名詞解釋
當(dāng)進(jìn)入隊列的來電已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了可以接受的服務(wù)水平時，呼叫中心所采取具體的行動方案以解決面臨的問題。

計算公式：（無）

應(yīng)用范圍
作為呼叫中心風(fēng)險管理的一部分，提升計劃需要在問題發(fā)生以前制定。這樣當(dāng)遇見控制范圍以外的業(yè)務(wù)量高峰時，呼叫中心也有的放矢，知道采取怎樣的措施已解決突發(fā)狀況。

歷史與發(fā)展：（無）

參考詞條：風(fēng)險管理（Risk Management）
隊列（Queue）

標(biāo)簽：澳門 連云港 萊蕪 黑河 孝感 撫州 瀘州 丹東

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心術(shù)語定義：提升計劃》，本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,術(shù)語,定義,提升,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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