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COPC發(fā)布外包呼叫中心標準

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日前,客戶運作績效中心(COPC)發(fā)布了全球首個呼叫中心外包標準——COPC-2000供應商管理組織標準(VMO)。

此標準將有助于企業(yè)在選擇外包時得到更多的利益。

旨在促使外包服務提供商通過提升運營性能、增加客戶滿意度、降低成本等措施,為客戶提高更加快速和精確的服務。

COPC的總裁Peter Bloom 在標準發(fā)布會上介紹說,詳盡而強有力的VMO標準將會在外包商與客戶之間建立起理解、信任、責任和透明度。

這對雙方在人員、程序和技術方面的長期性投資是必不可少的。

VMO標準是由COPC公司與包括通用、美國運通、微軟等在內(nèi)的全球一流性公司共同制定的。

這三家公司先期已對該標準在企業(yè)內(nèi)部進行了試用。

任何期望通過VMO標準認證的外包服務商,將被要求在關鍵性的運營程序、性能指標、領導力和人員管理等方面滿足基本的標準內(nèi)容。

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