另外,托管型NGCC的座席是分布式的,靈活性很強。在下班之后電話可以轉(zhuǎn)到座席代表隨身攜帶的手機上。這會使得企業(yè)對呼叫中心可以集中管理,也可以分散管理,將大大方便人員排班管理。
呼叫中心托管創(chuàng)新服務(wù)模式是商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物。托管NGCC使企業(yè)無需購買任何昂貴的硬件設(shè)備,也無需擔(dān)心任何系統(tǒng)維護難題,就可輕松地通過呼叫中心提高客戶服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)形象,實現(xiàn)高效營銷。
NGCC助力金融企業(yè)
面對國際化競爭,相比國外金融企業(yè),無論是資金、管理經(jīng)驗方面,還是技術(shù)、運作手段方面,中國金融企業(yè)都不及國外金融企業(yè)。國外金融企業(yè)現(xiàn)已實現(xiàn)了從單純賣金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)向以賣綜合性服務(wù)來獲得效益,而中國的金融企業(yè)還停留在賣產(chǎn)品的初始階段。為此,中國的金融企業(yè)必須以客戶為中心,深化服務(wù)內(nèi)涵,改進(jìn)服務(wù)手段,轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)新,才能使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
對金融企業(yè)而言,改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)體系,采用創(chuàng)新經(jīng)營策略提高自己的國際競爭力成為當(dāng)務(wù)之急。目前,很多金融企業(yè)已籌建了呼叫中心來改進(jìn)服務(wù)系統(tǒng),可高成本建設(shè)、高成本使用、高成本管理的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)使運營成本直線上升。相比之下,NGCC就比較節(jié)省成本,尤其是托管NGCC不僅省錢而且省心。首先,NGCC節(jié)省了大量的語音板卡、PBX交換機等昂貴的硬件設(shè)備;其次,NGCC可實現(xiàn)分布式應(yīng)用,便于金融企業(yè)對各營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行集中或分散的靈活管理。NGCC還提供托管服務(wù),金融企業(yè)可根據(jù)自己的實際需要,租用專業(yè)服務(wù)商不同數(shù)量的座席來使用,只需付一定數(shù)額的租金就可使用專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。NGCC使金融企業(yè)徹底從呼叫中心成本直線上升的困惑中解脫出來,而且再也不用擔(dān)心系統(tǒng)維護的難題??偟膩碚f,NGCC在改進(jìn)金融企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)方面更加優(yōu)秀。
面對咄咄逼人的國外金融企業(yè),創(chuàng)新決定中國金融企業(yè)命運。只有不斷創(chuàng)新,尤其是經(jīng)營模式的創(chuàng)新,中國金融企業(yè)才能在競爭中取勝。NGCC托管服務(wù)就是中國金融企業(yè)的一種創(chuàng)新經(jīng)營模式,憑借省錢、省心、省時三大法寶助力金融企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本,使其脫穎而出成為中國金融業(yè)界的驕驕者。金融企業(yè)贏在NGCC,更贏在NGCC托管創(chuàng)新經(jīng)營。
標(biāo)簽:秦皇島 吳忠 慶陽 玉林 婁底 衢州 濟源 資陽
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《呼叫中心:金融企業(yè)“贏”在NGCC創(chuàng)新經(jīng)營》,本文關(guān)鍵詞 呼叫中心,金融企業(yè),贏,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。