日前，北京訊鳥軟件集團(tuán)宣布，其自主研發(fā)的訊鳥啟通寶”2009版本全面上市。訊鳥將為國內(nèi)千萬家企業(yè)提供成本最優(yōu)、溝通效果最佳的系統(tǒng)服務(wù)，以實現(xiàn)企業(yè)在銷售、服務(wù)、管理三大方面的價值，幫助中國企業(yè)在寒冬中提升業(yè)績、更好發(fā)展。
推出啟通寶
經(jīng)過3年耗資1000萬美元研發(fā)的啟通寶”2009版本軟件，目前已完成測試并全面上市。據(jù)悉，此項技術(shù)是國內(nèi)首次將云計算”技術(shù)引入呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域。作為企業(yè)發(fā)展的益友”，啟通寶的功能遠(yuǎn)不局限于呼叫中心這一傳統(tǒng)領(lǐng)域，它還集合了客戶經(jīng)營管理、銷售管理、績效管理等諸多理念，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的要求?！ ?/p>
據(jù)訊鳥軟件總裁吳益民介紹，基于領(lǐng)先的云計算架構(gòu)和軟件即服務(wù)（SaaS）模式的啟通寶”，把客戶經(jīng)營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營活動，經(jīng)營活動，以溝通為基礎(chǔ)串聯(lián)起來，以可見可聽的報表和錄音的形式記錄下來，企業(yè)只需要通過啟通寶這樣一套系統(tǒng)，就可以輕松實踐客戶經(jīng)營的先進(jìn)理念。
尤其值得一提的是，啟通寶在呼叫中心這一功能的研發(fā)上也優(yōu)于傳統(tǒng)模式。通常來說，傳統(tǒng)的企業(yè)客戶溝通依賴于呼叫中心，而基于板卡的呼叫中心只能承載60個坐席以下，基于交換機的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的啟通寶，可以將呼叫中心做到無限量大，6萬席、60萬席都不會有問題，這就是互聯(lián)網(wǎng)云計算”帶來的無窮魅力。這也為訊鳥SaaS模式今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間。并且用戶只需下載客戶端，并每月交納400-500元人民幣的月租費用即可使用，一方面大大降低了呼叫中心的使用門檻，另一方面也簡化了服務(wù)流程。
據(jù)美國國際數(shù)據(jù)公司預(yù)測，到2012年全球云計算”服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到約420億美元，未來5年企業(yè)在云計算”技術(shù)上花費的預(yù)算將是現(xiàn)在的3倍。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在忙于宣揚云計算”概念理念，或者搭建基礎(chǔ)設(shè)施的時候，訊鳥軟件早在2007年就已經(jīng)開始基于云計算架構(gòu)的啟通寶”的運營服務(wù)和嘗試。
助力中小企業(yè)發(fā)展
2008年開始的金融危機，為中國數(shù)千萬家中小企業(yè)發(fā)展帶來重重困難。而啟通寶的推出，將致力于降低中國中小企業(yè)的經(jīng)營成本，助力企業(yè)快速發(fā)展。
目前，訊鳥在全國的正式用戶已逾1000家。行業(yè)涉及旅游、培訓(xùn)、醫(yī)療、物流、目錄營銷、廣告、社區(qū)服務(wù)等行業(yè)，商業(yè)模式包括電子商務(wù)、目錄營銷、電話銷售、電視直銷、在線旅游等種類。服務(wù)客戶有阿里巴巴、google AD、諾基亞服務(wù)、E龍、好利來、世紀(jì)電器網(wǎng)、萬科物業(yè)、上航國旅、51BOOK等知名企業(yè)。
吳益民表示，啟通寶的最大優(yōu)勢，在于為互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)創(chuàng)造溝通、運營的最低成本。企業(yè)使用啟通寶，只需花費正常運營成本的1/3、1/4，還可改買為租，就可以完成正常的企業(yè)交流、溝通與運營管理。這對于金融危機下的中小企業(yè)和剛剛創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)，無疑可以幫助他們以最低成本，享受到與大企業(yè)同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
中國電子商會副秘書長陸刃波認(rèn)為，截至2008年底，中國中小企業(yè)和其他私營企業(yè)家數(shù)已近5000萬家。伴隨中國經(jīng)濟從制造型向服務(wù)型導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，大量服務(wù)型企業(yè)迫切需要一個有力的交流、溝通與信息平臺或工具，以和客戶實現(xiàn)互動，提供服務(wù)，推廣其產(chǎn)品和服務(wù)。啟通寶的出現(xiàn)，為中國中小企業(yè)快速成長創(chuàng)造了低成本機會。
