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ASLAN(阿斯蘭)的作用之大型呼叫中心及差旅管理公司

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作為一個以做直客國際機票為主要業(yè)務的大型國際機票代理公司,您是否經(jīng)常為以下問題而困擾:
1、不能在第一時間脫口報出適合客人需求的國際路線的價格;
2、直客銷售部門不能形成統(tǒng)一的對外報價;
3、無法快速完成適合商旅客人需求的同一路線的多種方案選擇,以及企業(yè)客戶控制差旅成本,靈活出行時間的最低價格的搜索;
4、因報價錯誤而形成的公司損失或者航空公司罰單,以及由此給客戶和公司帶來的不良信譽影響;
5、需要耗費大量時間對比三方協(xié)議價格與市場同期促銷價格;
6、培訓國際機票操作人員成本高,周期長;培訓符合大型企業(yè)客戶特殊需求(語言、文化背景等等)的差旅顧問更是難上加難;
7、由于行業(yè)從業(yè)人員流動頻繁,難以維持持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)務發(fā)展,以及服務品質(zhì)的長期保障;
8、對于聘用有豐富從業(yè)經(jīng)驗的人員,大幅增加企業(yè)經(jīng)營成本和管理難度,沒有本質(zhì)提高企業(yè)內(nèi)部競爭力。

1、脫口報價
客人詢問行程時通過ASLAN進行快速查詢,2-5秒即可獲得所有符合要求的運價數(shù)據(jù),脫口報價并告知詳細條款;
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2、統(tǒng)一報價
實現(xiàn)對外報價的統(tǒng)一;通過設置系統(tǒng)默認參數(shù),幫助直客銷售部門形成統(tǒng)一規(guī)范的報價;
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3、多方案多路線對比
利用ASLAN可同步查詢同一路線多種方案的功能,快速提供符合商旅客人要求的行程方案,為企業(yè)客戶節(jié)省差旅成本提供依據(jù);
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4、運價準確
通過內(nèi)在邏輯關系,以及限制條款的格式化,主動規(guī)避錯誤,保證運價的準確性;
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5、自動計算
用完成一張國內(nèi)票的速度完成一張國際訂單;ASLAN解決了原有操作過程中90%的計算和查詢時間,使國際機票徹底擺脫了傳統(tǒng)的手工化操作;
以上海到紐約的往返程為例,共有27家航空公司可承運,運價1226條;僅用2-5秒;而一個有5年以上操作經(jīng)驗的國際業(yè)務員完成上述價格的對比需要連續(xù)工作4-6小時;
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6、規(guī)范客服
建立更加專業(yè)規(guī)范的客戶服務標準;通過ASLAN規(guī)范的固定界面和表現(xiàn)形式,規(guī)范客服溝通語言,設計符合公司自身特點的專業(yè)預定確認信。
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7、快速培養(yǎng)國際操作
企業(yè)可結(jié)合ASLAN容易上手的特點,達到2周-1個月的快速培養(yǎng)國際操作目的;并可結(jié)合ASLAN的全面、及時、準確的優(yōu)勢,培訓符合大客戶特殊要求的差旅顧問;
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8、唯一選擇
ASLAN是國際機票呼叫中心實現(xiàn)規(guī)模化的同時,保障工作流程順暢和專業(yè)客戶服務水平的唯一選擇;
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9、改善經(jīng)營管理
企業(yè)能利用ASLAN有效地進行人員管理和成本控制,提升經(jīng)營管理水平,從本質(zhì)上提高企業(yè)內(nèi)部競爭力;
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