視頻呼叫中心是將傳統(tǒng)呼叫中心可以在機械制造業(yè)充分應(yīng)用，在市政維護(hù)中也能起到充分的作用。在醫(yī)療行業(yè)，視頻呼叫中心更是能發(fā)揮其自身優(yōu)勢。
視頻呼叫中心的應(yīng)用應(yīng)該是我們呼叫中心廠商努力去探索和開拓的，我們應(yīng)該將視頻通信技術(shù)和傳統(tǒng)語音呼叫中心應(yīng)用進(jìn)行充分結(jié)合，利用3G通信技術(shù)的優(yōu)勢和特點結(jié)合呼叫中心應(yīng)用來解決人們在生產(chǎn)、生活中無法解決的問題。
下面是針對一些行業(yè)在應(yīng)用中所遇到的難點，總結(jié)出的一些視頻呼叫中心的應(yīng)用：
視頻呼叫中心在機械制造行業(yè)的應(yīng)用
利用視頻呼叫中心的視頻通話功能，當(dāng)出現(xiàn)故障時由客戶方和廠家工程師進(jìn)行視頻通話，將故障點讓廠家工程師看見，親眼看到的無論如何都比聽到的要直觀，工程師根據(jù)看到的現(xiàn)場情況判斷能否進(jìn)行遠(yuǎn)程解決，如果遠(yuǎn)程解決不了，則根據(jù)故障狀況再派工程師進(jìn)行現(xiàn)場維修，如果此應(yīng)用能夠得到廣泛使用，我想視頻呼叫中心將會為生產(chǎn)企業(yè)和終端客戶均節(jié)約不菲的維修成本。
視頻呼叫中心在市政維護(hù)中的作用
視頻呼叫中心在市政熱線中可以為工作人員和老百姓提供照片上傳、視頻上傳、視頻通話等功能，在工作人員去現(xiàn)場前就可以通過照片或視頻準(zhǔn)確的判斷出損壞程度，如果需要專業(yè)維修則直接聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行現(xiàn)場維修，如果需要更換設(shè)施，則直接帶上替換設(shè)備到現(xiàn)場進(jìn)行更換，利用視頻呼叫中心提前判斷損壞程度，從而大大提高市政維護(hù)的工作效率。
醫(yī)療救護(hù)行業(yè)對視頻呼叫中心的需求
利用視頻呼叫中心醫(yī)護(hù)人員可以通過視頻直面的觀察病人的真實情況，從而進(jìn)行更加準(zhǔn)確的病情診斷，一方面囑咐家屬應(yīng)該注意哪些事項，另一方面可以根據(jù)病情的不同派出專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行及時的搶救，從而給病人提供更加準(zhǔn)確的救護(hù)服務(wù)。
