呼叫中心管理下屬的5個步驟

當(dāng)你有一天走上管理崗位的時候，你會發(fā)現(xiàn)這和你以前的工作大不一樣。除了完成自己的工作份額以外，你還要確保你的團隊按照公司的要求來完成一定的任務(wù)。你也許能保證自己那份工作完成得很好，但能確保團隊的每一個人都努力工作，達到一定目標嗎？
很多時候我們不能挑選上司，也不能挑選同事，更不能挑選下屬。所以初為管理者的最頭疼的問題就是：他們?yōu)槭裁匆犖业模?br /> 最簡單的方法就是：按公司規(guī)定做+關(guān)心。具體分為5個步驟。
1、
目標：公司要求團隊中的每一個人達成什么目標？你能完整清晰地說出來嗎？話務(wù)量？工作效率？服務(wù)質(zhì)量？質(zhì)檢分數(shù)？投訴成立量？客戶評價？月考成績？請在紙上列出所有的項目。然后分解到每月每周每天。
2、
輔導(dǎo)：對照你的員工名單。一項項的分析每個人的優(yōu)勢和劣勢。哪些人哪些項目是優(yōu)先要跟進提升的，哪些可以放一放。然后在每個項目后面寫出實際影響因素，在影響因素后面寫上解決方法?？纯茨男┓椒ㄊ悄憧梢圆捎玫摹：蛦T工討論目標、方法、期限，確保每個人都明確自己的工作和任務(wù)，落實執(zhí)行。
3、
檢查：每隔一段時間，檢查下屬工作的進度和質(zhì)量。糾正錯誤的方法，保證進度按照預(yù)期的進行。在遇到困難活無法解決的問題時，多采用小組討論的方法，運用集體的智慧來解決問題。
4、
激勵：隨時隨地激勵員工，特別是口頭或身體語言表達的方法。激勵要及時真誠。員工不希望被遺忘，也不希望被過度關(guān)注。前者會產(chǎn)生冷落感，后者會產(chǎn)生較大的壓力。
5、考核：制定并運用明確的、可執(zhí)行的、合理的考核指標。該指標要和員工協(xié)商。在可能達到的范圍內(nèi)逐步提升工作效率。考核盡量采用數(shù)字化的方法，避免模糊的評價。