呼叫中心培訓(xùn)四點(diǎn)建議

呼叫中心從業(yè)人員每天面對(duì)上百個(gè)顧客，他們有較強(qiáng)的分辨能力，對(duì)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性要求非常高，在此分享幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
1、實(shí)戰(zhàn)：他們每天面對(duì)上百個(gè)客戶，會(huì)有各種各樣的問題，所以培訓(xùn)時(shí)實(shí)戰(zhàn)性要相強(qiáng)，少些空洞；
2、趣味：呼叫中心從業(yè)人員都是年輕人，如果你的課程太死板沉悶，會(huì)讓他們不給你面子；
3、模擬：他們最需要培訓(xùn)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一的模擬，最好是他們來充當(dāng)顧客，培訓(xùn)師充當(dāng)員工；
4、深度：他們對(duì)客戶的心理分析有較高的要求，所以你的課程要有一定的深度。

以上是呼叫中心員工對(duì)技能培訓(xùn)的心理期望值，如果你對(duì)電話營(yíng)銷不夠?qū)I(yè)，建議你不要做電話營(yíng)銷培訓(xùn)，可以做團(tuán)隊(duì)建設(shè)、壓力疏導(dǎo)等課程，這些課程在電話營(yíng)銷行業(yè)同樣很受重視。