呼叫中心優(yōu)秀員工的培養(yǎng)計(jì)劃最佳實(shí)踐分享

1、高層領(lǐng)導(dǎo)對優(yōu)秀員工培養(yǎng)計(jì)劃的認(rèn)可與支持是計(jì)劃順利實(shí)施的可靠保障；
2、大多數(shù)優(yōu)秀員工培養(yǎng)計(jì)劃只覆蓋少于5％的員工；
3、優(yōu)秀員工培養(yǎng)計(jì)劃的首要目的是培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)，其次是人才儲(chǔ)備及優(yōu)秀員工挽留；
4、優(yōu)秀員工培養(yǎng)計(jì)劃的主要負(fù)責(zé)部門應(yīng)該是人力資源部門；
5、優(yōu)秀員工的選擇方式主要包括：領(lǐng)導(dǎo)層決定、正規(guī)篩選流程、領(lǐng)導(dǎo)推薦、員工自薦；
6、在正式的篩選程序中主要的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括：過去表現(xiàn)、自我評估、系統(tǒng)評估、面談、360度評估等；
7、90％的呼叫中心對該項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行保密或部分保密；
8、優(yōu)秀人才培養(yǎng)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：

特定的項(xiàng)目指派
特定的工作指派
課堂培訓(xùn)
非正式輔導(dǎo)
工作輪換
自我培訓(xùn)
實(shí)踐實(shí)習(xí)
影子”領(lǐng)導(dǎo)

9、80％以上的呼叫中心優(yōu)秀人才培養(yǎng)計(jì)劃為期半年到兩年；
10、85％以上的呼叫中心認(rèn)為他們的優(yōu)秀人才培養(yǎng)計(jì)劃達(dá)到或超過了預(yù)期效果。