呼叫中心人才缺口大 首批科班接線員2011年畢業(yè)

半島都市報(bào)4月21日訊(記者 成躍文) 記者4月21日采訪了解到，近日青島呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地城管學(xué)校實(shí)訓(xùn)中心授牌儀式在青島城市管理職業(yè)學(xué)校舉行。據(jù)了解，目前島城4000余名呼叫中心坐席員多不是科班出身，呼叫中心專業(yè)人才需求缺口較大。

目前島城呼叫中心坐席員約有4000人，但據(jù)我了解，幾乎沒人是科班畢業(yè)的，都沒有呼叫中心坐席員證書。”青島首創(chuàng)電信技術(shù)有限公司葛強(qiáng)說，從客服的角度講，呼叫中心坐席人員不再是低端的接線員，對專業(yè)知識和服務(wù)都提出了很高的要求。記者了解到，目前島城擁有大量呼叫中心坐席，無論是政府熱線，海爾、海信等大型國有企業(yè)，還是移動(dòng)、聯(lián)通、各大銀行、保險(xiǎn)等青島分公司都有不少呼叫中心坐席，而且一些快遞、票務(wù)公司等自建有呼叫中心坐席，呼叫中心專業(yè)人才需求缺口較大。

首批160名獲得專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的學(xué)員將在明年畢業(yè)。”據(jù)青島城市管理職業(yè)學(xué)校招生辦副主任孫奎元介紹，自去年起，青島呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地與城市管理職業(yè)學(xué)校合作，建成兩個(gè)分別能容納 80人的呼叫中心，并立即投入使用，學(xué)校計(jì)劃今年繼續(xù)招收該專業(yè)學(xué)生160多名。