2010年4月13日-14日,由工信部軟件與集成電路促進中心與中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導,呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)主辦,呼叫中心淘人網(wǎng)、Chinasourcing、呼叫中心與服務(wù)外包管理學院作為學術(shù)支持的2010年中國呼叫中心與BPO年度大會在上海隆重召開,如下為COPC Asia Pacific Inc CEO(首席執(zhí)行官) Ian Aitchison演講實錄:
Ian Aitchison:今天下午,我要討論的話題分為幾個方面,首先探討一下現(xiàn)在行業(yè)的整體狀態(tài),第二是COPC-2000標準以及改善標準后的效果怎樣,第三就是如何使用這個標準。