每逢春節(jié)過(guò)后，很多呼叫中心都會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題，那就是員工的流失，特別是呼叫中心發(fā)展的今天。類似的從事呼叫中心業(yè)務(wù)外包商是在太多了，員工也有很多的選擇。今年第一季度的人員流失也非常嚴(yán)重，歸咎的客觀原因有：
經(jīng)濟(jì)已經(jīng)復(fù)蘇，很多企業(yè)都要招聘人員，員工有轉(zhuǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)。
同一地區(qū)，呼叫中心代理商進(jìn)行人才競(jìng)爭(zhēng)，員工選擇機(jī)會(huì)多了，同時(shí)更有晉升的機(jī)會(huì)。
當(dāng)流失情況發(fā)生，同時(shí)本身企業(yè)也根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)充，缺員的情況就顯得非常嚴(yán)重了。雖然，我們面對(duì)了大量人員流失的局面，但要解決流失問(wèn)題，首先還是要找到流失的原因。只有認(rèn)真分析產(chǎn)生人員流失的原因，找到根源問(wèn)題，才能有效做好后續(xù)工作安排。
另外，需要對(duì)人員流失進(jìn)行有效分析的前提條件就是要建立一個(gè)員工離職反饋流程。員工離職反饋流程主要用于收集員工的離職信息與意見(jiàn)，具體如下：
通過(guò)離職調(diào)查與面談工作，你就能收到員工的反饋（一般情況下，員工離職會(huì)將心里的東西說(shuō)出來(lái)的，所以調(diào)查面談非常有用），幫助我們做出改善。
以下是某呼叫中心員工流失的實(shí)際案例分析：
1.工作時(shí)間問(wèn)題：主要是受到輪班影響，特別是一些女孩子，在這方面非常不適應(yīng)，家人也不同意。
2.考核制度：主要是質(zhì)量考核比較重，考核周期長(zhǎng)。
3.福利待遇、薪資待遇：主要是薪酬的水平，一般普通技能的員工薪酬水平在行業(yè)內(nèi)并不高。
此外，日常與離職人員交談中還發(fā)現(xiàn)有其它原因，如員工的工作壓力，壓力產(chǎn)生的原因包括有全業(yè)務(wù)的實(shí)施，電話處理難度大幅度增加。
通過(guò)離職調(diào)查，你就找到員工離職的驅(qū)動(dòng)因素，在企業(yè)有限的空間內(nèi)尋求改善的辦法，以作出改善，減少員工的流失。下次有時(shí)間繼續(xù)與大家交流控制人員流失的方法。
