51Callcenter4月30日：據(jù)悉，2010中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選正在進(jìn)行 。2009年年11月20日在上海舉行的2009年度（第三屆）中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會(huì)”上進(jìn)行2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”說(shuō)明，并開(kāi)始了網(wǎng)上投票。據(jù)了解， 2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦，是至今為止唯一的聚焦于金融行業(yè)的呼叫中心與BPO盛會(huì)與評(píng)選，將與2010年中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮一同舉辦頒獎(jiǎng)典禮，并將最終的邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)企業(yè)在2010年度（第三屆）中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO峰會(huì)”上進(jìn)行案例分享。
2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選”組委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蔡軍表示：本次評(píng)選將是中國(guó)至今為止唯一一個(gè)正式宣告參照COPC全球標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比的評(píng)選。這次評(píng)選將不對(duì)金融行業(yè)企業(yè)以往所獲獎(jiǎng)項(xiàng)做任何借鑒與依據(jù)，旨在于評(píng)選出金融行業(yè)真正的最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)。評(píng)選首次在中國(guó)金融呼叫中心行業(yè)引入網(wǎng)上公眾投票，結(jié)合峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投票，電話(huà)撥測(cè)調(diào)研，入戶(hù)評(píng)審，評(píng)審團(tuán)評(píng)委點(diǎn)評(píng)等方式綜合進(jìn)行客觀(guān)公正評(píng)選，以此最終認(rèn)定2010年度中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)將為真正意義上中國(guó)金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿的奧斯卡”獎(jiǎng)。
2010年中國(guó)金融行業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿企業(yè)評(píng)選的網(wǎng)上投票采取推薦企業(yè)的方式進(jìn)行，目前是網(wǎng)上公眾投票方式來(lái)對(duì)金融企業(yè)最佳聯(lián)絡(luò)中心與客服標(biāo)桿評(píng)選。若有企業(yè)受到一定數(shù)量的公眾投訴或反映服務(wù)質(zhì)量，則將該企業(yè)撤下投票欄。
評(píng)選在線(xiàn)投票中：http://www.51callcenter.com/2010px/
