呼叫中心是最重要的資產(chǎn)之一，它也可以是一個(gè)公司最昂貴的部門之一。因此需要要實(shí)施呼叫中心報(bào)告。呼叫中心聯(lián)系在一起從不同來(lái)源的數(shù)據(jù)和管理現(xiàn)狀做詳細(xì)的報(bào)告。
呼叫中心報(bào)告，數(shù)據(jù)可以被捕獲，管理軟件應(yīng)用程序是用于預(yù)測(cè)電話量，工作人員的要求，跟蹤實(shí)時(shí)的個(gè)人和團(tuán)體的表現(xiàn),提高系統(tǒng)的呼叫中心性能。
在目前呼叫中心通常服務(wù)臺(tái)甚至構(gòu)成了整個(gè)呼叫中心,它的成立，處理有關(guān)產(chǎn)品安裝，使用或查詢的問(wèn)題。內(nèi)部和外部的組織或支持和支持的客戶。
自動(dòng)呼叫分配器（ACD）是一個(gè)系統(tǒng)，管理來(lái)電，路由可能是基于一些標(biāo)準(zhǔn)，這是難以有效地呼叫路由和亞洲合作對(duì)話的業(yè)績(jī)報(bào)告，如果它沒(méi)有在或勞動(dòng)力管理系統(tǒng)捆綁。
客戶關(guān)系管理（CRM）呼叫中心的重要性，特別是因?yàn)樗嵌x在與客戶互動(dòng)的工具。 CRM可以用于語(yǔ)音，電子郵件，傳真，網(wǎng)絡(luò)聊天，常見(jiàn)問(wèn)題會(huì)議，自我服務(wù)的網(wǎng)站。
如果CRM系統(tǒng)不能有效的勞動(dòng)力管理，呼叫中心的報(bào)告將不會(huì)納入在推動(dòng)呼叫中心的效率和生產(chǎn)率的有效。
收集來(lái)自不同數(shù)據(jù)源和顯示關(guān)鍵性能指標(biāo)實(shí)時(shí)在液晶屏幕，墻板，臺(tái)式機(jī)，電子時(shí)間（KPI）的數(shù)據(jù)，電子郵件，網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)設(shè)備。
呼叫中心報(bào)告，以便準(zhǔn)確交付經(jīng)理可以從中提取盡可能多的價(jià)值。
