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SQM一組有關(guān)首次呼叫解決率的數(shù)據(jù)
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調(diào)查范圍：400多家呼叫中心，100萬多客戶，25000多名呼叫中心員工

1. 業(yè)界平均首次呼叫解決率為68%，32%的客戶需要就同一問題重復(fù)致電。
2. 首次呼叫解決率每提高1個百分點，客戶滿意度也大約對應(yīng)提高1個百分點。
3. 當(dāng)客戶的問題首次呼叫就被解決時，他們對交叉銷售產(chǎn)品推薦的接受程度大約高20%。
4. 呼叫中心的員工滿意度與首次呼叫解決率有著密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

標(biāo)簽：武漢 常州 南京 安順 漢中 東營 聊城 新鄉(xiāng)

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