尊敬的客戶您好，感謝您致電聯(lián)想Think技術(shù)熱線，我們的工作時(shí)間是星期一至星期五上午8：30至下午5：00，請(qǐng)您在工作時(shí)間來(lái)電。”
第一感覺(jué)：商務(wù)機(jī)周末都不會(huì)有人去報(bào)修的？因?yàn)槟前俜种嗌俚纳虅?wù)人士需要周末休息……也許他們代表了80%的用戶；
第二感覺(jué)：Thinkpad筆記本質(zhì)量真好，棒！服務(wù)如何呢？很有興趣探究一下。
第三感覺(jué)：客服真是不容易啊，客戶越來(lái)越刁蠻了，隨時(shí)隨地的找你，還都是麻煩事兒~！這COPC認(rèn)證，認(rèn)證出了什么？
Think的800客服周末是安排休息的，報(bào)修請(qǐng)周一至周五（8:30-17:30）撥打電話。我的第一反應(yīng)是，嗯這個(gè)日程排班真方便?。〔恢揽蛻裟芙邮苊?？在搜索引擎里搜索了一下，還是有些抱怨的聲音，沒(méi)有分析過(guò)周末嘗試撥叫的數(shù)據(jù)，不予以評(píng)價(jià)：
引用：一個(gè)品牌公司的產(chǎn)品，消費(fèi)者要在雙休日?qǐng)?bào)修都不可以，這樣的售后服務(wù)質(zhì)量說(shuō)得過(guò)去嗎？”XXX說(shuō)，現(xiàn)代人工作忙碌，很多事情都會(huì)積攢到周末才來(lái)處理。如果售后服務(wù)電話雙休日無(wú)法報(bào)修，那會(huì)給很多消費(fèi)者帶來(lái)不便。
我對(duì)此很有同感，在符合市場(chǎng)情況的前提下，服務(wù)需要做好客戶和企業(yè)利益的平衡，維護(hù)雙方的權(quán)益。服務(wù)是個(gè)苦差事，就像足球隊(duì)里的后衛(wèi)一樣，彌補(bǔ)這前場(chǎng)中場(chǎng)的疏漏，一旦失誤可能就遭責(zé)難。客服工作連系這客戶和企業(yè)，再過(guò)硬的品牌如服務(wù)下降我想也會(huì)降低客戶對(duì)此的興趣和依賴(lài)，在我T61的轟鳴聲中，希望服務(wù)能夠越做越好！加油，再挺一天，周一報(bào)修……。
