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客戶服務(wù)需要心態(tài)——鏡子的啟示

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到過很多客服中心,桌面的設(shè)置大同小異,無非是電腦,文件和一面鏡子。我也問過很多客服代表,這面鏡子的作用,今天我們就來說說這面鏡子。雖小但在我看來是很重要的物件。

一、鏡子擺放的位置恰好顯現(xiàn)的是你自己,這很重要。不要讓它成為觀察周圍的窺視鏡。為什么要在鏡子里顯示自己呢?原因很簡(jiǎn)單,一份喜悅的心情。很少有人會(huì)連自己都討厭吧?看到自己喜歡的事物——鏡中的你,心里是不是會(huì)好一點(diǎn)?工作中照照鏡子可以起到舒緩壓力的作用,但切忌陶醉其中,沒有分清這些桌面工作的主次,更多的精力應(yīng)當(dāng)放在電腦屏幕前。

二、每天會(huì)面對(duì)各種類型的客戶,這些客戶的情緒一不小心就會(huì)成為控制你情緒的繩索。人發(fā)怒時(shí)候的難看的樣子,一不小心被鏡子看到了,自己可能也會(huì)嚇一跳。提醒著你——控制好情緒,展示自己最美的一面吧!

三、在生活中,你是否發(fā)現(xiàn)?你對(duì)待別人的態(tài)度很多時(shí)候決定了他人對(duì)你的態(tài)度?就像鏡面會(huì)反射光一樣,原封不動(dòng)的把鏡里的事物反射給了自己。你憤怒的時(shí)候他人待你憤怒或冷漠,你開心的時(shí)候他人待你快樂或熱情……。所以鏡子還在警示著我們,工作中要注意自己的情緒,注意待人接物之道。

客服代表需要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)壓力,所以作為管理者一定要告訴她們鏡子的作用。每天開心一些,工作壓力小一點(diǎn),對(duì)身體也有很多好處。好的心態(tài)從快樂開始。

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