單點(diǎn)集中運(yùn)營(yíng)：規(guī)模大,效率高,執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。但面臨人員管理,設(shè)施成本,容災(zāi)備份,地方個(gè)性化業(yè)務(wù)需求挑戰(zhàn)。
多點(diǎn)虛擬集中運(yùn)營(yíng)(區(qū)域集中,離岸外包等)：管理統(tǒng)一,資源統(tǒng)一調(diào)配,分中心外加虛擬遠(yuǎn)端座席,有效照顧到個(gè)性化需求,同時(shí)兼顧規(guī)?；\(yùn)營(yíng)管理效益。是目前被大多數(shù)大型企業(yè)自建呼叫中心普遍采用的一種方式。
以省市級(jí)行政區(qū)劃為單位的集中：在我國(guó)呼叫中心中比較常見(jiàn)。與全國(guó)性集團(tuán)公司的省級(jí)分公司建制相匹配,充分支撐分公司業(yè)務(wù)的同時(shí),兼顧了規(guī)模化運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。但同樣仍面臨對(duì)地市業(yè)務(wù)的有效支撐問(wèn)題。
分散式運(yùn)營(yíng)：很好滿(mǎn)足地方特色業(yè)務(wù)需求,但規(guī)模小,效率低,缺乏統(tǒng)一管理,服務(wù)不規(guī)范。
分散運(yùn)營(yíng),但某些業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一受理或開(kāi)展:：投訴,營(yíng)銷(xiāo),要客管理等。
