幫你改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的10條策略

1. 與你的客戶(hù)保持定期的聯(lián)絡(luò)：郵件訂閱、信息提醒、每次交易后的關(guān)懷與調(diào)查。
2. 邀請(qǐng)10-20名忠實(shí)客戶(hù)定期相聚，暢談期望與建議。
3. 建立界面有好、簡(jiǎn)單易用的企業(yè)網(wǎng)站。
4. 對(duì)客戶(hù)抱怨或投訴要快速、徹底解決。
5. 不要使客戶(hù)到處尋找或打聽(tīng)企業(yè)的聯(lián)絡(luò)方式和信息。
6. 使員工及合作伙伴熟知企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)政策。
7. 給與客戶(hù)大于其預(yù)期的回報(bào)。
8. 與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò)中歡迎、請(qǐng)、謝謝您”等用語(yǔ)永遠(yuǎn)不要嫌多。
9. 給與客戶(hù)類(lèi)似積分、里程、免費(fèi)升級(jí)、等級(jí)折扣、推薦返現(xiàn)等方式的回報(bào)。
10. 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)到你的企業(yè)參觀、一起進(jìn)餐，參加聯(lián)誼、燒烤、舞會(huì)及其它形式的活動(dòng)。