呼叫中心主要員工培訓與發(fā)展手段

呼叫中心主要員工培訓與發(fā)展手段

1、全員課堂培訓：所有員工同時參與統(tǒng)一的課堂培訓。這類培訓手段可運用在對新的產(chǎn)品、服務流程、技術(shù)、政策以及通話技巧的培訓等方面。

2、一對一輔導與反饋：主要適用于質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的個性問題的矯正?？梢允嵌ㄆ诘妮o導反饋，也可以是監(jiān)控過程中隨機即時的指導與幫助。

3、新老互助：績效優(yōu)秀的有經(jīng)驗的老員工與剛剛上崗的新員工結(jié)成幫扶組合。老員工輔導和支持新員工，逐漸提升技能和知識水平，并把自己的經(jīng)驗和最佳實踐分享給新員工。

4、自我培訓：員工運用書籍、錄音、錄像、課件、練習等多樣化的培訓手段進行自學。

5、跨部門培訓與信息共享：與全員課堂培訓類似，但是主要適用于企業(yè)的各個不同部門把相關(guān)產(chǎn)品、活動、政策等各種不同的信息與客戶服務部門（呼叫中心）進行共享。