牛寶田：呼叫中心與統(tǒng)一通信大會(huì)主持發(fā)言

尼采說(shuō)：人的一生都在尋找自己的重要性”，對(duì)呼叫中心的每一個(gè)員工也同樣是這樣，我們?cè)趺礃幽軌蚪o予員工更多的認(rèn)同？就像剛才顏主席所講的賞識(shí)性管理”，這個(gè)可以給我們?nèi)ソo更多的員工更多的忍痛。我們經(jīng)常講人不怕改變，人怕被改變。舉個(gè)例子，我記得我老婆懷孕的時(shí)候會(huì)順著小區(qū)去溜彎，溜彎的時(shí)候偶爾會(huì)碰到影視劇拍攝，影視劇拍攝的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一些明星，當(dāng)見(jiàn)到明星的時(shí)候我愛(ài)人很興奮，走過(guò)去要人家簽名或者合影。人家對(duì)方管理人員總是說(shuō)請(qǐng)你不要耽誤我們的工作，我們的工作會(huì)非常忙，而且城管一會(huì)兒還會(huì)跟過(guò)來(lái)?？墒撬筒蛔撸軓?qiáng)迫她走嗎？很難。這個(gè)時(shí)候就有工作人員走過(guò)來(lái)說(shuō)你看到我們后面那個(gè)車(chē)了嗎？那叫發(fā)電車(chē)，發(fā)電車(chē)會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的電壓，電壓會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的磁場(chǎng)，磁場(chǎng)會(huì)對(duì)你肚子里的胎兒產(chǎn)生致命的影響。當(dāng)我愛(ài)人聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候，馬上轉(zhuǎn)身就跑。實(shí)際日常的我覺(jué)得管理也是一樣的，員工不怕改變，員工怕的是被改變。所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們?cè)谌粘５墓ぷ髦?，怎樣去進(jìn)行這樣的賞識(shí)性的管理，讓我們的員工能夠自我激勵(lì)、自我調(diào)整、自我管理到自我激勵(lì)，如果這樣的話(huà)，各位管理一個(gè)呼叫中心就會(huì)變得異常的容易。讓我們?cè)僖淮斡谜坡暩兄x顏主席非常精彩的演講！