主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 你的呼叫中心里,有難管的90后嗎?

你的呼叫中心里,有難管的90后嗎?

熱門標(biāo)簽:濟(jì)南高頻外呼系統(tǒng)多少錢一個(gè)月 貴陽(yáng)電話外呼系統(tǒng)排名 藍(lán)光系統(tǒng)外呼通訊干擾 百度地圖標(biāo)注中心巴中 默納克系統(tǒng)外呼屏蔽 電話機(jī)器人的工作方式還真是簡(jiǎn)單 電銷機(jī)器人捌呼呼俠 煜晟通訊外呼系統(tǒng) 電腦外呼系統(tǒng)撥打電話沒(méi)聲音

沸沸揚(yáng)揚(yáng)的跳樓門事件雖然已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)離人們的視線,但是它讓整個(gè)社會(huì)都把注意力集中到一個(gè)特殊的群體——90后的身上,
現(xiàn)今的90后已經(jīng)成為人們討論的焦點(diǎn),各種圍繞90后管理為主題的培訓(xùn)課程也如雨后春筍般呈現(xiàn)出來(lái)。確實(shí),90后作為一個(gè)新的社會(huì)群體,已經(jīng)漸漸地登上歷史舞臺(tái),今天筆者想從90后的一些獨(dú)有的特性去做一些闡述,讓我們更加了解90后,為我們的管理提供參考,更好地與90后同在。
一、90后特性解析
1、行為模式

90后由于受到外界眾多信息的影響,所以他們?cè)谛袨樯象w現(xiàn)出了自主性。他們像很多的70、80后一樣渴望獨(dú)立,所以他們想通過(guò)外在的表現(xiàn),告訴別人他已經(jīng)長(zhǎng)大了。由于網(wǎng)絡(luò)的普及使得90后在接觸大量外界信息的同時(shí),稍顯成熟。但實(shí)際上他們對(duì)外界的依賴性還是特別強(qiáng),抗壓能力差比較差,并非我們看到的表象的成熟。同時(shí)他們具有較強(qiáng)叛逆意識(shí),缺乏獨(dú)立生存的能力,無(wú)法擺脫對(duì)家庭和他人的依賴;90后大部分都是獨(dú)生子女,衣食無(wú)憂,自我意識(shí)很強(qiáng),不太考慮別人的感受。他們特立獨(dú)行、張揚(yáng)個(gè)性,缺乏團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)感?!?br /> 2、情感特性

90后的孩子的出生遇上了好時(shí)代,他們不需要為生活擔(dān)憂,周圍的人都用心呵護(hù)著他們,對(duì)他們處處都為他們做好鋪墊,所以90后對(duì)忍耐、禮讓、畏懼、顧慮幾乎是沒(méi)什么概念的。他們的思維與情感是最直接的,他們敢想敢做敢犯錯(cuò)。他們的思考方式比較簡(jiǎn)單,思維和行動(dòng)都沒(méi)有去附加一些框架。他們很愛(ài)自己的父母,很重視身邊的每一個(gè)朋友,他們選擇友誼不會(huì)在乎認(rèn)識(shí)時(shí)間的長(zhǎng)短。只要是自己認(rèn)定的朋友,就會(huì)用一切去付出,而往往因?yàn)檫@樣的太在乎傷害過(guò)彼此。但也從此在彼此的生命中刻骨地留下了這些青春事、青春人。他們與父母長(zhǎng)輩之間淡化輩分觀念,更喜歡以朋友的身份,平等的身份去和大人們交流溝通。有時(shí)言者無(wú)意聽(tīng)著有心的幾句話會(huì)讓大人覺(jué)得他們沒(méi)大沒(méi)小,不懂得尊重別人。他們的思維情感很單純,很極端,也正因?yàn)槿绱耍秃苋菀讻_動(dòng)。 
3、思維模式

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái),讓90后的思維模式受到很大的非傳統(tǒng)的沖擊。他們很容易受到一些流行趨勢(shì)的影響,容易形成片面的思維模式。在信息爆炸時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的90后,接受的海量信息使他們的思想更為早熟,對(duì)事物有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。他們?cè)谟懻搯?wèn)題時(shí)觀點(diǎn)深刻、邏輯嚴(yán)密,善于表達(dá),存在強(qiáng)迫自己用成年人的思維考慮問(wèn)題的傾向。信息和知識(shí)豐富,內(nèi)心的空虛,導(dǎo)致更多的90后,從童年就開(kāi)始變老,懂得成人世界的規(guī)則。受到負(fù)面效應(yīng)沖擊的他們,看似復(fù)雜圓滑,卻又表現(xiàn)的直接暴露,多給人班門弄斧的感覺(jué)??此茝?fù)雜圓滑的他們其實(shí)是沖動(dòng)又極端,單純而又脆弱。

4、認(rèn)知特性

我們都清楚認(rèn)知的一般層面就是對(duì)真善美、丑惡偽的一種認(rèn)識(shí),而90后的年輕人在明辨是非,判斷善惡方面還存在一定的欠缺,他們時(shí)常常逆向而行、悖與常理。他們善惡分明但有時(shí)善惡不分,他們敢愛(ài)敢恨,果敢直接,但卻是無(wú)法真正判斷是非對(duì)錯(cuò),經(jīng)常是錯(cuò)號(hào)入座。也就是說(shuō),他們思想和價(jià)值觀更加趨于功利性,常常以自我為中心,趨利避害,自我矛盾在90后的身上體現(xiàn)得淋漓盡致。同時(shí),大部分的90后都有自己的一技之長(zhǎng),但大多數(shù)人對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)興趣,并且有強(qiáng)烈的叛逆意識(shí),90后的年輕人平均智商高、好奇心強(qiáng)、接受新生事物能力強(qiáng),富有創(chuàng)造力,具有創(chuàng)新精神。


二、企業(yè)如何做好90后管理
1、做好 洗腦”工作

大部分的90后雖然已經(jīng)形成了自己初步的人生觀和價(jià)值觀,但仍處于形成和發(fā)展階段,具有很大的彈性和可塑性。企業(yè)在做90后的員工思想工作的時(shí)候應(yīng)該充分把握住這方面,重點(diǎn)對(duì)90后的人生觀、價(jià)值觀進(jìn)行引導(dǎo)和教育,提前做好各種洗腦”工作。企業(yè)在對(duì)員工思想工作教育的過(guò)程中,應(yīng)該善于利用內(nèi)部的各種會(huì)議和企業(yè)的內(nèi)刊,從各個(gè)方面宣導(dǎo)積極的,健康的觀念和思維方式,從各個(gè)方面去引導(dǎo)他們對(duì)社會(huì)真善美的真實(shí)認(rèn)知,以積極的心態(tài)去應(yīng)對(duì)在成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的各種困難和挫折,以及樹(shù)立正確的人生價(jià)值取向,讓員工在遇到問(wèn)題前就具備免疫力”。
2、知己知彼

企業(yè)在管理90后員工的過(guò)程中,我們要充分了解90后員工的思維模式,了解他們的各種性格特征和行為特征,只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。試想,如果我們對(duì)90后的員工各種信息一無(wú)所獲,我們所指定的各種制度和方法能確保行之有效嗎?也就會(huì)很能難找到問(wèn)題的切入點(diǎn)。所以我們清楚了90后的這些特征后,我們就能對(duì)癥下藥,站在90后員工的角度去思考問(wèn)題,這樣才能更貼切到實(shí)際,使我們的管控工作更加行之有效。
3、恩威并施

企業(yè)在管理90后的過(guò)程中,不能一味地以制度去壓制員工,我們應(yīng)該在利用制度為框架的基礎(chǔ)上,適當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出自己的人文關(guān)懷,做到恩威并施。在工作上,要嚴(yán)格要求90后員工遵守各種規(guī)章制度,如有錯(cuò)誤,也將嚴(yán)格執(zhí)行;在生活上,要嘗試跟90后員工成為朋友,了解他們?cè)诠ぷ髦嗟囊恍┢渌囊庖?jiàn)和想法,能夠貼近他們的生活,了解他們的需求。管理者要盡量做到恩威并施的同事,使90后員工的工作與生活能和諧共處。
綜上所述,筆者通過(guò)了解90后的特性后提出了針對(duì)管理90后的一些個(gè)人見(jiàn)解,由于知識(shí)的局限性,未能深入探討,敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn)和建議。

標(biāo)簽:連云港 來(lái)賓 河源 天津 吐魯番 哈密 泉州 吉林

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《你的呼叫中心里,有難管的90后嗎?》,本文關(guān)鍵詞  你的,呼叫,中,心里,有,難管,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《你的呼叫中心里,有難管的90后嗎?》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于你的呼叫中心里,有難管的90后嗎?的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章