58905890——今后，住在昌平區(qū)的居民只需撥打這個電話，足不出戶就能享受到350多種日常生活需求。今天上午，全市首家由政府設(shè)立的公益性服務(wù)機構(gòu)——昌平區(qū)公眾服務(wù)呼叫中心正式成立，轄區(qū)內(nèi)的居民可享受全天24小時的電話求助和網(wǎng)上自助查詢服務(wù)。
熱線24小時不間斷服務(wù)
58905890諧音就是我撥就靈、我撥就靈”，為了及時解決公眾所反映的日常生活和生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，昌平區(qū)特成立了這條面向居民家庭生活和企業(yè)政策咨詢、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的的公益性熱線。呼叫中心設(shè)在昌平綜合行政服務(wù)中心內(nèi)。
目前，呼叫中心提供24小時全天候、不間斷服務(wù)。據(jù)中心負責(zé)人介紹，作為家庭服務(wù)秘書，為市民提供家居服務(wù)、交通出行、餐飲住宿等26大門類、350個子項的日常生活需求。即便是雇保姆、修管道、擦玻璃、購物等瑣碎的家庭小事，也可以撥打電話求助，公眾呼叫中心將就近讓企業(yè)上門服務(wù)。 ”
此外，呼叫中心還通過整合區(qū)內(nèi)各類政策、匯集梳理區(qū)內(nèi)所有部門審批服務(wù)事項的辦理流程、提交材料及前置條件等，受理咨詢求助，滿足面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的行政審批、政策咨詢需求，輔導(dǎo)行政審批許可申報。
據(jù)了解，呼叫中心為市民家庭和創(chuàng)新企業(yè)提供的熱線服務(wù)不收取任何費用，撥打熱線電話也只收取正常的市話費。該平臺對加盟企業(yè)推介服務(wù)也不收取任何費用。
雙軌制服務(wù)方式便民惠企
據(jù)了解，公眾服務(wù)呼叫中心實行雙軌制服務(wù)方式：電話熱線求助服務(wù)和網(wǎng)上自助查詢服務(wù)。市民或創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者撥打24小時熱線服務(wù)電話58905890”后，呼叫中心的工作人員將負責(zé)聯(lián)系加盟企業(yè)及時提供服務(wù)或直接提供企業(yè)咨詢服務(wù)，同時跟蹤聽取和記錄該項服務(wù)的滿意度。
對于話務(wù)員難以解答的政策咨詢問題，需要及時向各委辦局分揀轉(zhuǎn)辦的，呼叫中心將利用OA辦公系統(tǒng)，將各委辦局匯集到統(tǒng)一交流平臺，及時順暢轉(zhuǎn)辦疑難問題。同時相關(guān)信息全部載入昌平區(qū)5890公眾服務(wù)網(wǎng)，居民或企業(yè)尋求有關(guān)服務(wù)時，隨時上網(wǎng)也可查詢相關(guān)服務(wù)事項。
