隨著地產(chǎn)行業(yè)限購(gòu)政策和金呼叫中心融限貸政策的打壓，今年行呼叫中心業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還將進(jìn)一步加劇，各地產(chǎn)商面臨著從呼叫中心傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心”向以客戶為中心”的管理模式的轉(zhuǎn)型。服務(wù)呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)、管理逐漸成為房呼叫中心地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，對(duì)專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要。
如何在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)呼叫中心環(huán)境中博得一席之地，呼叫中心成為地產(chǎn)商必須面對(duì)的問(wèn)題。越來(lái)越多的地產(chǎn)商開(kāi)始通過(guò)呼叫中心提升服務(wù)品質(zhì)和管理效率、呼叫中心優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效果。呼叫中心已成為地產(chǎn)商實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)呼叫中心爭(zhēng)的利器，在房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)始快速普及。
需求激增
據(jù)國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)先的托管型呼叫中心呼叫中心提供商介紹，去年開(kāi)始，就有大量的v呼叫中心房地產(chǎn)客戶使用公司的呼叫中心服務(wù)。進(jìn)入2012年，房地產(chǎn)客戶、物業(yè)公司的客戶增速更加明顯。
據(jù)悉，大部呼叫中心分地產(chǎn)商，在同一城市或者全國(guó)，呼叫中心擁有多個(gè)在售的項(xiàng)目。因此，在購(gòu)房者資源有限的情況下，開(kāi)發(fā)商不僅要把關(guān)在售呼叫中心房子的質(zhì)量，還要考慮已經(jīng)入住的業(yè)主對(duì)服務(wù)呼叫中心的滿意度，以此提升公司的品呼叫中心牌美譽(yù)度，為在售的項(xiàng)目做好信呼叫中心譽(yù)鋪墊。
目前，地產(chǎn)行業(yè)使用呼叫中心，主要用于整合樓盤(pán)資源呼叫中心、提升服務(wù)品質(zhì)、提高管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本等，這是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商做大做強(qiáng)的重要環(huán)節(jié)。因此，地產(chǎn)商對(duì)呼叫中心呼叫中心的應(yīng)用需求激增，推動(dòng)呼叫中心了呼叫中心在地產(chǎn)行業(yè)的快速應(yīng)用。
應(yīng)需而變
當(dāng)前，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的轉(zhuǎn)型過(guò)呼叫中心程中，地產(chǎn)商不僅要建造高品質(zhì)房子，入住后與之相配套的服務(wù)和管理也不可或缺。能否為入住的業(yè)主提供完善、周到、呼叫中心及時(shí)的高標(biāo)準(zhǔn)、多樣化呼叫中心服務(wù)，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外評(píng)定五星級(jí)、高品質(zhì)的智能小區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)開(kāi)發(fā)商提出了新的挑戰(zhàn)。呼叫中心
基于此，呼叫中心座席統(tǒng)一監(jiān)控與管理功能，解決了地產(chǎn)商員工分散、無(wú)法監(jiān)控管理、服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一等問(wèn)題，協(xié)助地產(chǎn)商打造一支標(biāo)準(zhǔn)化、可控化的銷(xiāo)呼叫中心售、服務(wù)體系，提高了服務(wù)品質(zhì)和工作效率。
業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)擁有多個(gè)同時(shí)在呼叫中心售項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商而言，擁有全國(guó)呼叫中心統(tǒng)一400號(hào)碼，避免了樓盤(pán)號(hào)碼頻繁變更的麻煩，利于買(mǎi)房人記憶號(hào)碼，免去每次記憶呼叫中心的麻煩，能夠幫助開(kāi)發(fā)商樹(shù)立統(tǒng)一品牌形象，增加品牌附加值，這是開(kāi)發(fā)商看重呼叫中心的原因之一。
總之，呼叫中心隨著地產(chǎn)行業(yè)政策的調(diào)整呼叫中心及競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大。開(kāi)發(fā)商越來(lái)越愿意使用呼叫中心。
