盡管行業(yè)不同，但招聘、面試等一些的基本流程，以及內(nèi)容，普遍的企業(yè)都是一樣的。呼叫中心人員面試除了一些通用的流程和內(nèi)容外，還會有和呼叫中心相關(guān)的性格測試、打字速度測試、專業(yè)知識筆試、聲腺體驗、文字朗讀的語氣語速體驗、段落意思概括測試等。
但是測試終究是測試，如果單從測試的結(jié)果來評價一個人，那未免太呆板了。呼叫中心招聘官應(yīng)學(xué)會從任何可挖掘的細(xì)節(jié)中探出應(yīng)聘者的真正能力來。
來面試一開始，面試官可以先面帶微笑并友善、親切地問候?qū)Ψ揭痪淠愫?rdquo;，這時候，面試其實已經(jīng)開始了，對方是否能面帶微笑并語氣誠懇地回應(yīng)這是觀察的重點。一個能經(jīng)常面帶微笑、語氣誠懇地回應(yīng)對方的人是比較適合呼叫中心工作的。除了這個環(huán)節(jié)，面試官也可以觀察應(yīng)聘者在面試過程是否較長時間地保持著職業(yè)微笑。因為微笑會提升客戶感受和溝通效果，通過耳麥微笑與客戶溝通的服務(wù)營銷代表也更易與客戶達(dá)成服務(wù)或銷售方案的共識。
下一步，得知對方姓氏后的立即問候題述的這種能力同樣是一個高超的服務(wù)營銷代表須具備的潛質(zhì)。面試中可做如下測試：由面試官中的一位向應(yīng)聘者介紹其他人員，介紹完一位后語氣可稍作停頓，看對方是否會主動問好，如果沒有，再看其在聽完幾位面試官的介紹后是否會主動向大家一起問好。當(dāng)然，問好僅是一個方面的考察，如果能帶有對方姓氏問好那就更好了。
這種問候已經(jīng)表現(xiàn)出一種積極的服務(wù)營銷意識，在與客戶的溝通中能更容易破冰，傳遞熱誠。善于記住別人的名字和面孔，并在與客戶初次見面時努力提高這種本領(lǐng)”這本身也是優(yōu)秀服務(wù)營銷人員的潛質(zhì)之一。
面試很容易出現(xiàn)的諸如請先進(jìn)行一下自我介紹”，而這樣的題目早已會被應(yīng)聘者準(zhǔn)備了很多遍，其表述時也猶如套公式一般，可比性較為欠缺。這時候，面試官可以根據(jù)應(yīng)聘者的簡歷情況，讓面試者用1分鐘，或者2分鐘來介紹下自己。這時應(yīng)聘者就須對事先倒背如流的自我介紹材料進(jìn)行梳理、歸納。
面試官觀察的要點就是應(yīng)聘者的介紹是否有條理、有重點，并較準(zhǔn)確地把握好了時間長度。因為呼叫中心工作中，服務(wù)營銷代表對時間長度的有效把握有助于其對話題或談話亮點的收放，也有利于其與不同溝通風(fēng)格的客戶交流時區(qū)別對待地留給對方聽、問不同的時長比例。
