呼叫中心管理方法產(chǎn)生自客戶的需求，所以為了不斷地滿足客戶的要求，就需要不斷地改善與提高中心的管理方法。下面所列的就是呼叫中心提高管理所需要考慮到的幾個關(guān)鍵性的方面：
1. 計劃與任務(wù)——客戶對中心所作的計劃陳述表示贊同嗎？
2. 知名度——客戶怎樣才能知道呼叫中心的電話號碼？
3. 彌補損失——損失發(fā)生時，將客戶損失減至最低的后繼措施有哪些？
4. 相關(guān)設(shè)施——哪些設(shè)施可以回答著客戶的電話？
5. 人員安排與規(guī)劃——系統(tǒng)每次都安排了適當?shù)闹禉C員接待客戶了嗎？
6. 教育與培訓——值機員是如何接受培訓與再培訓的？
7. 應(yīng)用系統(tǒng)——值機員所需要的信息是否都很好地組織了？值機員是不是能夠輕易、便捷、迅速地找到它們？
8. 話術(shù)引導——值機員該對客戶說些什么？計算機中是否備有現(xiàn)成的提示給業(yè)務(wù)員這方面的幫助？
9. 客戶聯(lián)系通道——如果公司有不止一個呼叫中心回答客戶的問題，那么，怎樣才能保證這些回答一致且沒有漏洞？
10. 規(guī)范與報告——如何在適當?shù)臅r間采取適當?shù)氖侄蔚玫剿枰臎Q策信息，這一點你考慮好了嗎？
11. 客戶滿意程度——你將如何測定客戶對你們中心服務(wù)質(zhì)量的感覺？
12. 經(jīng)營成本——你對組成預算的所有花費情況都做到了心中有數(shù)嗎？是否這些費用一旦需要，就能方便地調(diào)用？
