近日4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱近日分別入戶中信銀行客戶服務(wù)中心與電話銷售中心,并就4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理體系進(jìn)行了交流。
據(jù)悉，2003年中信銀行信用卡客戶服務(wù)部伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)七載風(fēng)雨，中信銀行信用卡客服中心已經(jīng)用深圳速度成長為擁有900多個座席、逾千余名客服人員，服務(wù)1200多萬張信用卡的大型呼叫中心。中信銀行客戶服務(wù)中心的三大定位：1、客戶體驗中心：全環(huán)節(jié)客戶生命周期品質(zhì)管理，多觸點客戶體驗監(jiān)控持續(xù)提升；2、價值創(chuàng)造中心：客戶忠誠度貢獻(xiàn)度深度挖潛，服務(wù)營銷互相促動螺旋上升；3、員工發(fā)展中心：科學(xué)精細(xì)管理品牌提升，多維促動員工成長發(fā)展；
據(jù)介紹,作為受到工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部的相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會唯一共同支持，具國際背景，央視報道的全國性推薦權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，4PS標(biāo)準(zhǔn)是全國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選的唯一指定評測標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
