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據(jù)介紹,作為受到工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部的相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會共同支持，具國際背景，央視報道的全國性推薦權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，4PS標(biāo)準(zhǔn)是全國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選的唯一指定評測標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心等眾多世界500強與著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證?！度珖艚兄行墓芾砼c員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)")是4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織針對客戶聯(lián)絡(luò)中心的中高級管理者及各級從業(yè)人員開發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度。
據(jù)了解,芒果網(wǎng)有限公司是中國港中旅集團(tuán)的附屬子公司、香港中旅國際投資有限公司的全資子公司，是港中旅集團(tuán)順應(yīng)現(xiàn)代旅游發(fā)展趨勢建立的、以獨立品牌專門從事在線旅游業(yè)務(wù)的電子商務(wù)平臺，旨在充分發(fā)揮港中旅集團(tuán)豐富的旅游資源、訂房、訂票資源和客戶資源的協(xié)同效應(yīng)。公司于2006年3月31日正式開業(yè)，管理、運營及研發(fā)中心設(shè)在深圳，目前已在北京、廣州、上海、深圳、南京、武漢、成都、香港設(shè)立分公司。
芒果網(wǎng)采用網(wǎng)站+電話客服中心”的服務(wù)模式，依托先進(jìn)的電子商務(wù)旅行網(wǎng)站和全國7×24小時旅行服務(wù)熱線(40066-40066)，基于統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)庫為客戶提供一站式旅行預(yù)訂服務(wù)，并通過先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟蹤客戶消費模式，為目標(biāo)客戶提供個性化產(chǎn)品定制和增值服務(wù)。芒果網(wǎng)還為簽約的商旅客戶設(shè)立了40066-20088服務(wù)專線，為港澳客戶設(shè)立了360-40066服務(wù)熱線，為客戶提供傳統(tǒng)旅行社無法比擬的便捷服務(wù)。
芒果網(wǎng)致力于為客戶提供最為便捷的旅行產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)，最為愉悅的客戶體驗，最為豐富及最具吸引力的旅行產(chǎn)品。作為中國在線旅游行業(yè)新興的綜合性旅行預(yù)訂服務(wù)提供商，芒果網(wǎng)竭誠為大中華區(qū)（中國內(nèi)地、港香港、澳門、臺灣）的廣大客戶提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。
