2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會近日在福建寧德舉行。該活動(dòng)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長陳容凱、福建省人大常委會副主任袁錦貴、中共寧德市市委書記廖小軍、寧德市市長鄭新聰、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會副主席張思宏、國家人力資源與社會保障部勞動(dòng)科學(xué)研究院副院長王競、大地保險(xiǎn)總裁郭敏及來自世界500強(qiáng)與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團(tuán)為國際峰會、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺特別對此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。以下是智造中國總裁助理佟靜波女士主題為《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)案例分享—中國聲立方》的發(fā)言發(fā)言:
智造中國總裁助理佟靜波女士
佟靜波：各位領(lǐng)導(dǎo)以及各位嘉賓大家好，非常高興我們能在寧德這個(gè)山水城市相聚，我們探討的無非就是幾點(diǎn)：第一就是我們?nèi)绾文芙档臀覀兟?lián)絡(luò)中心的運(yùn)營成本，第二就是我們?nèi)绾文芙档臀覀儐T工的流失率，第三就是我們?nèi)绾文芴岣呶覀兊乃?，以達(dá)到我們更好的營銷目標(biāo)。今天就這些問題跟大家探討一下。
我今天演講的題目是：《中國呼喚智造”，聲波”聯(lián)絡(luò)世界》?，F(xiàn)在我們像在天津的項(xiàng)目也是比較成熟，我們在寧德這邊也會做一個(gè)聲立方項(xiàng)目，我們智造公司是致力于服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，具體到中國聲立方的平臺。呼叫中心首先面臨的第一點(diǎn)就是我們的選址，前幾年我們的呼叫中心的選址一般都是在一線城市，現(xiàn)在一線城市越來越擁擠的交通，越來越惡劣的生存環(huán)境和高成本，讓我們很多企業(yè)不得不逃離一線城市，接下來看到的畫面大家可能比較舒服，就是寧德風(fēng)景的畫面，所以中國聲立方選址的時(shí)候也考慮了這一點(diǎn)，一般是選擇離一線城市比較近的二三線城市，但是交通一定要便捷，這樣的城市一般包容性比較強(qiáng)，與外界的溝通能力比較強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿Ρ容^大。
以我們在天津的聲立方為例，緊鄰地鐵站，交通非常便捷，離北京車程一個(gè)半小時(shí)，非常方便。同樣我們在寧德選址也是一樣，我們寧德的聲立方項(xiàng)目緊鄰高鐵站，緊鄰高速公路。大家選定地址之后可能面臨的第一個(gè)問題就是跟政府談判各種各樣優(yōu)惠的政策，我們中國智造提前想到了一步，我們?nèi)腭v城市之前就會跟政府談好相應(yīng)的政策，比如稅收或者人才引進(jìn)或者一些培訓(xùn)的補(bǔ)貼，我們會跟政府打一個(gè)包，為入駐企業(yè)提供一個(gè)最高的優(yōu)惠政策。然后呼叫中心對客戶的依存度不是很高，在全國哪里做都可以，但是濱海新區(qū)寧德有一個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢，以天津?yàn)槔?，天津的濱海新區(qū)，生產(chǎn)總值是全國第5位，每年注冊的企業(yè)有1萬多家，世界500強(qiáng)企業(yè)就有108家，就為我們客戶中心提供了源源不斷的上流資源。
我看了福建世界500強(qiáng)企業(yè)大概有60多家，這個(gè)圖片所示意的是我們天津的項(xiàng)目，叫做中國智造英國”，包括三個(gè)板塊。其實(shí)我們項(xiàng)目內(nèi)部就形成了自生的產(chǎn)業(yè)鏈。我們后端的外包服務(wù)企業(yè)是作為后端的服務(wù)，同時(shí)提供了完備的生活配套，所以這里面有會形成一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈，我們給自己的全產(chǎn)業(yè)鏈新經(jīng)濟(jì)模式平臺。在寧德也一樣，我們也做了相應(yīng)的配套，類似海西公園建在我們項(xiàng)目內(nèi)部，中間是以呼叫中心為代表的服務(wù)外包，為我們提供一些客戶服務(wù)平臺以及相應(yīng)的配套。呼叫中心還比較關(guān)心的一點(diǎn)就是我們，我們在這個(gè)地塊有很多多家公司介入，供電系統(tǒng)也是雙核植入的，會提供員工宿舍還有餐廳這樣完善的配套，同時(shí)為了提高我們員工的忠誠度，會做一些籃球場，足球場的配套?，F(xiàn)在90后離職的理由五花八門，比如失戀啊，或者食堂伙食不好等等。這些可能短時(shí)間不能改變，但是我們可以改變我們?nèi)藛T的基數(shù)。我們選取一個(gè)城市，要做的就是跟當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)達(dá)成一個(gè)合作的模式，他們一般會在大二的時(shí)候就會為我們開設(shè)專門的課程，這樣大三實(shí)習(xí)的時(shí)候就會入駐我們的企業(yè)，去我們的企業(yè)工作。
天津是一個(gè)人口基數(shù)特別大的城市，也是教育資源特別豐富的城市，人口基數(shù)有一千多萬，每年大中專畢業(yè)生就有十多萬，寧德也是輻射性非常強(qiáng)的城市，剩余的勞動(dòng)力資源也是比較多，為我們呼叫中心提供了源源不斷的人力資源。概括一下我們中國聲立方的模式，首先我們會為入駐企業(yè)定制一個(gè)軟件的需求，第二個(gè)我們提供比較標(biāo)準(zhǔn)的分類，第三我們會提供居住、生活全方位的配套，第四個(gè)就是我們的辦公環(huán)境都是比較舒適的，客戶資源我們也會整合當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)以及我們成員內(nèi)部的資源，再一個(gè)就是平臺支持，我們一定會為入駐的企業(yè)提供公共平臺的服務(wù)，還有產(chǎn)業(yè)集成，我們會配備相應(yīng)的下游產(chǎn)業(yè)，比如配備物流產(chǎn)業(yè)為公司服務(wù)。所以我們會為您做得更好，在這兒還想跟大家發(fā)出一個(gè)邀約，明年早晨8點(diǎn)的時(shí)候在寧德聲立方現(xiàn)場會有一個(gè)開幕儀式，嘉賓手提袋里有邀請函，明天早晨有大巴帶大家到現(xiàn)場，我們還給大家準(zhǔn)備了非常精美的小禮品，希望大家共同見證一下中國寧德呼叫中心行業(yè)的盛事，如果大家去天津的話也希望能去考察我們的項(xiàng)目，謝謝大家！
