呼叫中心90后管理新挑戰(zhàn)

這些90后，動不動就辭職

　　這一現(xiàn)象使心理咨詢培訓受企業(yè)熱捧，廈門有4000多名企業(yè)一線管理人員上過培訓班

　　我沒進過工廠，就是來玩玩的，太累就辭職。”、明天有朋友要來看我，既然請不了假，就干脆不做了。”……85后、90后員工正逐漸成為來廈務(wù)工人員的主力軍，他們的一些特點也成了企業(yè)一線管理的新挑戰(zhàn)。記者從廈門市人社部門獲悉，為了更好地和90后員工相處，心理咨詢培訓受到了企業(yè)的熱捧，目前廈門已有近4000名企業(yè)一線管理人員接受過心理咨詢員培訓。

　　進工廠玩玩 太累就辭職

　　有一個員工，做得還不錯，有一天突然跟我說他第二天開始就不來了，我嚇一跳，做得好好的為什么不干了？再一問才知道，第二天他的朋友要來廈門玩，他要陪朋友，假又用完了，就干脆辭職，就算那個月的工資拿不到也無所謂。”

　　我班上有一個1994年出生的女孩子，經(jīng)常請假，我找她談話了解她為什么老是請假，她說：‘我又不是出來掙錢的，干嗎要做得那么累，我又不缺錢花，不想那么辛苦。’當時我都不知道該說什么了。”

　　我們那里最近來了一個新員工，也是90后，我先讓她背檢驗產(chǎn)品的檢驗規(guī)范，她說小時候成績不好，不會背。我又讓她去掃描，她說太累。我問她，那你為什么要進工廠，她說沒進過工廠，進來玩玩，太累就辭職。”

　　我們公司有男孩子經(jīng)常請假，問他為什么老是請假，他就說要陪女朋友。找他聊天溝通，他也不理。若不批準，他就曠工或者辭職。”

　　以上這些都是發(fā)生在廈門企業(yè)中的真實故事，是企業(yè)一線班組長們參加心理咨詢員培訓時分享的。據(jù)業(yè)內(nèi)人士說，隨著85后、90后員工大規(guī)模上崗，不少企業(yè)的員工流動率明顯上升，有個別企業(yè)一年里的流動率甚至超過100%，等于所有員工都換了一遍以上。


　　為留住員工 心理學火了

　　為了適應(yīng)這種新情況，廈門企業(yè)想了不少辦法。除了提高員工的待遇、改善工作生活環(huán)境以外，有的企業(yè)還專門成立了新部門―――員工關(guān)系部，設(shè)在人力資源部下，專門處理勞資關(guān)系、員工危機、員工關(guān)懷等事務(wù)。

　　廈門市人社部門舉辦的心理咨詢員、心理咨詢師培訓，也受到了企業(yè)的追捧。據(jù)介紹，僅心理咨詢員培訓的企業(yè)班，就已經(jīng)舉辦過近50期，近4000人次參加了培訓。參加培訓的學員幾乎都是企業(yè)生產(chǎn)一線的班組長，他們是與一線員工接觸最密切的管理人員，可以直接影響到一線員工。

　　心理咨詢員培訓企業(yè)班的課程設(shè)置是圍繞企業(yè)的需求進行的，班組長們要學習怎么和一線員工相處，怎么幫他們減壓，甚至要學習如何處理親密關(guān)系”，因為生產(chǎn)一線上男女工都有，同班組的男女工談戀愛時如果吵架，有時就都不來上班了。因此，班組長們需要學會幫他們調(diào)解。

來源:呼叫中國