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關(guān)于呼叫中心績(jī)效指標(biāo)
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　　每次上績(jī)效的課，總有學(xué)員問在不同的層級(jí)上各應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)是什么。其實(shí)這個(gè)問題沒有唯一最佳答案，因?yàn)楹艚兄行牡男再|(zhì)不同，行業(yè)不同，現(xiàn)階段戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)的不同都會(huì)影響指標(biāo)矩陣的設(shè)置及其優(yōu)先級(jí)排序。恰好今天看到一篇老外寫的呼叫中心績(jī)效的文章（Call Center Metrics by NAQC Issue Paper），摘錄一點(diǎn)他們的觀點(diǎn)稍作分享：

　　1. 在中心、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面分別應(yīng)該關(guān)注（不一定要列入考核）的指標(biāo)：



　　2. 員工個(gè)人層面應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)匯總（不一定要全部列入考核）

標(biāo)簽：梧州 陽江 仙桃 朝陽 運(yùn)城 畢節(jié) 益陽 南平

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《關(guān)于呼叫中心績(jī)效指標(biāo)》，本文關(guān)鍵詞  關(guān)于,呼叫中心,績(jī)效,指標(biāo),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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