你為什么要用你們公司的故事來浪費每個人的時間呢?
每天，我都要收到很多公司發(fā)來的新產(chǎn)品發(fā)布的新聞稿。下面是一個真實生活中的例子(其中的名字已經(jīng)改成化名了)：
我希望能夠向你介紹Acme，它是一種基于云計算的呼叫中心解決方案。Acme提出了這樣的問題，‘為什么你的CRM軟件不能很方便地和你的呼叫中心對話?’以及‘如果他們無法找到解決自己生產(chǎn)的產(chǎn)品問題的方法怎么辦?’”
OK，他們這是在講故事。我承認這一點。這樣至少比用一大堆產(chǎn)品功能來轟炸我要強多了。
不過，雖然他們講了一個故事，可是這個故事是關(guān)于他們自己的。坦率的說，沒有人在乎你們公司的決策流程，這就如同說我是如何過暑假的”一樣。
這種看看我們!我們是如此地聰明!”風(fēng)格的市場營銷手法已經(jīng)成為后Facebook時代的普遍營銷手法。人們——我注意到，特別是年輕人——似乎相信企業(yè)溝通就是告訴客戶關(guān)于你的事。
但是，在商業(yè)世界里，重要的永遠不是你。重要的永遠都是客戶。
具有諷刺意味的是，呼叫中心里充滿了等待著被講述的、生動的客戶故事：
• 呼叫中心的人壓力非常大，因為他們需要更快地處理客戶的呼叫，但是他們又沒有得到自己需要的數(shù)據(jù)。
• 客戶在聽到呼叫中心的人說：我不知道……”的時候，瘋狂地想弄清楚他們還能在哪采購。
• 執(zhí)行官們看到客戶支持的成本并且發(fā)現(xiàn)呼叫中心顯然無法幫助銷售的時候，恨不能拽自己的頭發(fā)。
• 投資者會賣空股票，因為他們投資的公司不能產(chǎn)生可預(yù)期的業(yè)績。
即使在這種情況下沒有這么多素材，那么為什么不說一個真人的故事呢?例如：
想象一下你給一家供應(yīng)商打電話，希望獲得支持，而對方呼叫中心的人卻對你已經(jīng)買了的產(chǎn)品一無所知。你不得不花費寶貴的時間向你的供應(yīng)商提供他們應(yīng)該已經(jīng)知道了的信息。那么，我的問題是：你要花多長時間才會開始考慮尋找一家新的、不會這樣折磨你的供應(yīng)商。
我只花了兩分鐘來寫這段話。我肯定真正有天賦的人能夠?qū)懙酶茫顷P(guān)鍵不在這里。關(guān)鍵在于：要講客戶的故事而不是你的故事。
