有些消費(fèi)者會(huì)覺得呼叫中心離自己太遠(yuǎn)，只能在需要進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候才會(huì)去尋找一個(gè)客戶服務(wù)的電話號(hào)碼或者官方網(wǎng)站進(jìn)行咨詢，但是事實(shí)上呼叫中心離每個(gè)客戶都很近，隨時(shí)都可以觸碰得到。譬如我們?cè)诓樵冊(cè)捹M(fèi)賬單、或者電話詢問商店位置，實(shí)際上這也是最為普遍的一種呼叫中心，可以說呼叫中心已經(jīng)逐漸深入到人們的生產(chǎn)生活中，成為密不可分的好幫手，成為了人們身邊的服務(wù)管家。
之所以稱呼叫中心為身邊的管家，就是因?yàn)槠湟缓艚兄行碾x我們近在咫尺，其二呼叫中心提供的服務(wù)有利于人們的生產(chǎn)生活，可以提醒人們進(jìn)行一些服務(wù)性的活動(dòng)管理。做一個(gè)簡單的舉例，有的時(shí)候會(huì)因?yàn)橘徺I的設(shè)備不會(huì)使用而會(huì)選擇通過呼叫中心的客戶服務(wù)電話平臺(tái)和商家聯(lián)系，呼叫中心的服務(wù)者相對(duì)而言比較專業(yè)，有相關(guān)的知識(shí)積累，其次就是類似的損壞案例他們也都有記錄和使用說明，因此無論是不會(huì)用還是出現(xiàn)了故障，通過呼叫服務(wù)中心都可以獲得比較滿意的答復(fù)，如果是電話說明不清楚，還可以通過電話呼叫中心平臺(tái)和修理工程師進(jìn)行預(yù)約，上門檢修等服務(wù)。所以說呼叫中心不但是可以直接幫助提供咨詢信息，也可以作為中間的搭線人，為客戶找到適合的解決方式。
身邊的服務(wù)管家是客戶和企業(yè)之間最佳的溝通橋梁，通過建立呼叫中心，企業(yè)也可以增加對(duì)客戶的了解，雙方都可以受益。
