目前，很多企業(yè)在呼叫中心建設(shè)的過程中，都會遇到并購帶來的一個問題，就是在收購原來的一些小公司后，為了保持被并購公司原來公布的公共號碼不受影響，可以采用分布方式將并購公司業(yè)務(wù)逐步整合到新的呼叫中心平臺，收購前期客戶通過撥打原公司號碼進(jìn)入呼叫中心平臺，在后期客戶再慢慢過渡到通過撥打企業(yè)呼叫中心號碼進(jìn)入呼叫中心平臺。
這種呼叫中心過渡期的號碼兼容問題，其實現(xiàn)原理如下：首先對原公司公布的電話號碼進(jìn)行呼互轉(zhuǎn)設(shè)置，通過呼轉(zhuǎn)路由到被并購企業(yè)的呼叫中心號碼即可，老客戶通過撥打原企業(yè)公布號碼進(jìn)入到企業(yè)呼叫中心平臺，從而完成業(yè)務(wù)咨詢，這就是呼叫中心過渡期的號碼兼容問題。
天潤融通的呼叫中心解決方案不僅很好的解決了過渡期的號碼兼容問題，并且憑借強(qiáng)大的跟蹤底層信令能力，通過透傳源被叫方式準(zhǔn)確區(qū)分出客戶來自哪個公司，可以滿足業(yè)務(wù)針對特定公司完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，很好的滿足了針對具體公司的個性化業(yè)務(wù)需求。
