如今呼叫中心的建設(shè)難、使用難、管理難等難題一直都是企業(yè)的困惑。然而呼叫中心就有效的解決了呼叫中心的這些難題。因此關(guān)于呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級(jí)改進(jìn)、培訓(xùn)等工作都由呼叫中心服務(wù)商來(lái)負(fù)責(zé)。
由于如今的呼叫中心面對(duì)的是潛在市場(chǎng)的分流、對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的分流。而在線客服系統(tǒng)的呈現(xiàn)、普及的對(duì)呼叫中心市場(chǎng)的影響又不顯著。因此分流在市場(chǎng)的作用就更加顯著?，F(xiàn)計(jì)算目前使用呼叫中心服務(wù)的數(shù)量在2-2.5萬(wàn)個(gè)，這個(gè)數(shù)量將來(lái)還會(huì)提升。隨著云計(jì)算技術(shù)的幼稚，呼叫中心的綜合利息會(huì)進(jìn)一步降低，服務(wù)的保證性會(huì)快速提高，未來(lái)還會(huì)釋放出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
如今多家企業(yè)對(duì)呼叫中心服務(wù)商提出了苛刻的要求，這也使得公司的組織架構(gòu)從產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、工程、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)保證和響應(yīng)都是可提供可信賴、有保障的呼叫中心服務(wù)展開(kāi)。服務(wù)也是與大客戶的合作中，逐漸把服務(wù)”基因深深植入了企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括選拔什么心態(tài)的人員、如何制定薪酬和激勵(lì)制度、如何組織網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和技術(shù)服務(wù)、如何處置和運(yùn)營(yíng)商的接口關(guān)系、如何處置制度與流程等等。
