各開發(fā)區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何打造具備特色園區(qū)的創(chuàng)新品牌成為了開發(fā)商創(chuàng)新的服務(wù)品牌。21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)服務(wù)時(shí)代，客戶服務(wù)是開發(fā)區(qū)塑造強(qiáng)勢(shì)品牌、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持可持續(xù)發(fā)展的最有效的手段。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是園區(qū)走向成功的一把金鑰匙。
我國(guó)呼叫中心建設(shè)起步比較晚，但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，加上行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，迫使企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，通信系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日趨成熟為呼叫中心的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。
呼叫中心作為企業(yè)客戶服務(wù)的一個(gè)手段，目前已經(jīng)被電信、水務(wù)企業(yè)、物流行業(yè)等眾多企業(yè)所使用，但是在開發(fā)區(qū)把它作為企業(yè)服務(wù)的重要載體還為數(shù)不多。
各開發(fā)區(qū)早期，大多數(shù)都開通了電話咨詢熱線，作為信息咨詢和招商引資的輔助手段，功能比較單一。但隨著開發(fā)建設(shè)的不斷深入，各開發(fā)區(qū)意識(shí)到了以客戶為核心”的經(jīng)營(yíng)理念的重要性，認(rèn)識(shí)到園區(qū)發(fā)展的命脈要以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)作為根本，在服務(wù)熱線的建設(shè)上也有進(jìn)一步的投入。
服務(wù)熱線建設(shè)比較好的園區(qū)，會(huì)把投資者、企業(yè)員工的意見、咨詢、投訴建議作為服務(wù)熱線首要處理的任務(wù)。但要想在產(chǎn)業(yè)日趨同質(zhì)化的開發(fā)區(qū)中脫穎而出，建設(shè)專業(yè)化的呼叫中心無(wú)疑是最好的選擇，是促進(jìn)開發(fā)區(qū)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)園區(qū)創(chuàng)新發(fā)展的必然趨勢(shì)。
開發(fā)區(qū)園區(qū)建設(shè)呼叫中心在可持續(xù)發(fā)展中起到重要的作用。
呼叫中心作為開發(fā)區(qū)園區(qū)與企業(yè)溝通的平臺(tái)，充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)構(gòu)建的，能夠快速響應(yīng)企業(yè)服務(wù)需求的系統(tǒng)，它的根本作用就在于能夠?yàn)閳@區(qū)提供全方位、全過(guò)程、高質(zhì)量的服務(wù)。作為了解企業(yè)需求，接受投資者、企業(yè)員工投訴建議的重要途徑，在園區(qū)和企業(yè)之間建立起有效的價(jià)值鏈，創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1、突破時(shí)間、空間的限制
呼叫中心提供7×24小時(shí)的全天候服務(wù)，可以使園區(qū)客戶無(wú)論何時(shí)何地都能獲得其所需要的服務(wù)，保證了客戶服務(wù)的及時(shí)性和便捷性。
2、擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域與服務(wù)內(nèi)容
通過(guò)呼叫中心熱線途徑，可以將園區(qū)各項(xiàng)服務(wù)資源整合起來(lái)，比如餐飲、物業(yè)報(bào)修等基礎(chǔ)性服務(wù)，還有政策咨詢和投訴建議等，成為覆蓋園區(qū)全過(guò)程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)。
3、提高服務(wù)熱線人員的工作效率
園區(qū)呼叫中心與CRM系統(tǒng)集成建立數(shù)據(jù)庫(kù)，客戶呼入使可根據(jù)號(hào)碼提取相關(guān)的資料信息，比如客戶姓名、通話歷史記錄等。節(jié)省了電話處理的時(shí)間。
4、實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程跟蹤監(jiān)控，提高客戶滿意度
通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)將對(duì)處理事項(xiàng)的全過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時(shí)反饋，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、提高園區(qū)服務(wù)形象，打造服務(wù)品牌
