一個(gè)呼叫中心進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候有很多信息，但是這個(gè)時(shí)候怎么把這些數(shù)據(jù)找出來(lái)，我們?cè)诟聰?shù)據(jù)角度講，我們?cè)趺窗凑瘴覀兲茁贩治鲞@些數(shù)據(jù)，我們可以從幾個(gè)角度看，里面有一些東西，一些客戶增加。直接打電話銷售以什么方式來(lái)進(jìn)行，這個(gè)里面會(huì)牽扯到三個(gè)方面，第一就是增加利潤(rùn)，然后增加營(yíng)收或者是用戶數(shù)量，這三件事情跟數(shù)據(jù)挖掘有什么關(guān)系。以前沒(méi)有關(guān)系，以前的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)成本很高，每一個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)花大量費(fèi)用，所以會(huì)考慮哪些該存，這個(gè)時(shí)候所有的營(yíng)銷活動(dòng)都是這樣。但是隨著現(xiàn)在技術(shù)進(jìn)步，可以開(kāi)始記錄到一些客戶的很多的信息，比如說(shuō)在淘寶上買東西，可能打一個(gè)電話到銀行抱怨一下，但是大家都很清楚，其他人不清楚，你的信息已經(jīng)留下來(lái)了。不管你通過(guò)什么渠道你的信息已經(jīng)進(jìn)入了，這時(shí)候有一個(gè)非常重要的概念就是跑。不管是自己還是客戶，事實(shí)上已經(jīng)開(kāi)始在這個(gè)數(shù)據(jù)上產(chǎn)生價(jià)值了。數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生價(jià)值不是數(shù)據(jù)量很多，這個(gè)數(shù)據(jù)只是姓名，地址，電話，這個(gè)不用做數(shù)據(jù)挖掘，只要做報(bào)表就可以了。什么時(shí)候開(kāi)始做數(shù)據(jù)挖掘呢，在未來(lái)遇到越來(lái)越的數(shù)據(jù)，剛開(kāi)始累計(jì)，未來(lái)越來(lái)越多。
這個(gè)是機(jī)遇交易”的數(shù)據(jù)，那么數(shù)據(jù)挖掘有什么作用？電話打進(jìn)來(lái)，會(huì)發(fā)現(xiàn)所有復(fù)雜的東西都是從這里開(kāi)始，為什么我們?cè)趺纯催@件事情，事實(shí)上這個(gè)概念非常重要，就是必須要能夠把這些信息給記錄下來(lái)，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪些東西沒(méi)有辦法記錄。如果今天打電話到銀行問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，就記錄了，今天刷卡就消費(fèi)了，打一個(gè)電話出去電信公司也留下，去披薩店也會(huì)留著你的信息，所以會(huì)發(fā)現(xiàn)信息到處都留。什么時(shí)候不會(huì)留，各位到商店買洗發(fā)水的時(shí)候，你的信息會(huì)不會(huì)留下來(lái)，會(huì)留在商店，但是你在寶潔的經(jīng)理你會(huì)知道他買的東西嗎，會(huì)，有些行業(yè)是沒(méi)有辦法知道當(dāng)下的數(shù)據(jù)挖掘。
所以，不管你是行業(yè)呼叫中心也好，還是其他的呼叫中心，你做的事情通常在銀行，電信，電子商務(wù)，航空公司也很多。我們開(kāi)始在累計(jì)數(shù)據(jù)。你要想建數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)始數(shù)據(jù)開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，第一我們未來(lái)數(shù)據(jù)大量被產(chǎn)生，數(shù)據(jù)產(chǎn)生不夠你還要把它像倉(cāng)庫(kù)一樣貨物堆放起來(lái)，會(huì)跟IT人員常常溝通，因?yàn)檎Z(yǔ)言不同，但是做的事情是一樣的。接著你的計(jì)算機(jī)成本降低，有這三件事情做數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)，但是它也不是完整，最重要是你的企業(yè)開(kāi)始承受巨大的外在壓力。這個(gè)金融危機(jī)的形勢(shì)下你想做一件事情，看看有沒(méi)有方法節(jié)省成本，增加效益，近期就是在考量這些事情。當(dāng)你有外部壓力的時(shí)候更會(huì)考慮這些事情，過(guò)去都是跑馬圈地，接下來(lái)會(huì)怎么辦，有的是拿刀，有的拿槍，有的拿機(jī)關(guān)槍有的拿大炮你怎么把這些武器造出來(lái)，你跟你競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，你怎么把這些武器做出來(lái)，這個(gè)組織里面分析你的能力。
另外有一個(gè)軟件方便做我們可以做出來(lái)。所以什么是數(shù)據(jù)挖掘，我們?cè)谝螂[藏?cái)?shù)據(jù)里面找到趨勢(shì)，特征和相關(guān)性，這是數(shù)據(jù)完全的概念。是利用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存運(yùn)算能力及使用統(tǒng)計(jì)方法工具。下一步怎么跟我們營(yíng)銷活動(dòng)做鏈接，剛剛提到事實(shí)上是計(jì)算機(jī)能力越來(lái)越強(qiáng)，有一些統(tǒng)計(jì)算法。事實(shí)上數(shù)據(jù)挖掘就是在這一塊，必須三個(gè)都有的時(shí)候，這個(gè)是很重要概念。數(shù)據(jù)挖掘必須從轉(zhuǎn)成數(shù)據(jù)挖掘問(wèn)題，數(shù)據(jù)庫(kù)找資料，建模預(yù)測(cè)，這個(gè)過(guò)程在傳統(tǒng)上，公司做分析的話，它是一個(gè)必須的步驟。這些數(shù)據(jù)現(xiàn)已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)里面，這個(gè)地方問(wèn)題可以來(lái)修整，可以不用調(diào)整，數(shù)據(jù)挖掘在建模過(guò)程里面是亂的，是亂的時(shí)候遇到第一個(gè)問(wèn)題，怎么理順？今天這個(gè)小組做了一個(gè)分析，那個(gè)小組做了一個(gè)分析，或者你公司這個(gè)部門做了一個(gè)分析，那個(gè)部門做了個(gè)分析，當(dāng)你開(kāi)始做分析的時(shí)候，你在累計(jì)組織，比如說(shuō)A部門做了這些事情，每一個(gè)部門開(kāi)始做很多事情，部門就在累計(jì)知識(shí)，剛剛講非常好憑經(jīng)驗(yàn)，在未來(lái)除了經(jīng)驗(yàn)還要憑數(shù)據(jù)，憑分析，這個(gè)就是分析的競(jìng)爭(zhēng)能力，核心就是數(shù)據(jù)挖掘。
