【圖文直播】“貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”新聞發(fā)布會(huì)

　　高衛(wèi)東：各位朋友各位來賓：

　　大家上午好，今天很榮幸參加由貴陽市政府，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)共同主板的2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì) 暨貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”新聞發(fā)布會(huì)，首先我謹(jǐn)受貴陽市委副書記的委托，代表貴州省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)對(duì)即將召開峰會(huì)和論壇表示衷心的感謝，在這里，我簡(jiǎn)要向大家介紹一下貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)情況。

　　首先向大家介紹一下，貴陽為什么發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)。貴陽正在建設(shè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地和商貿(mào)物流中心，由國(guó)家級(jí)別經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，國(guó)家級(jí)別高新技術(shù)開發(fā)區(qū)和中國(guó)保稅區(qū)，總?cè)丝?50萬，跨越工業(yè)化和信息化的二道門檻，貴陽省作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的布局的核心，正通過改革開發(fā)挖掘大數(shù)據(jù)的資源價(jià)值，形成大數(shù)據(jù)企業(yè)集權(quán)，努力的建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，貴陽市已經(jīng)連續(xù)成功的舉辦了系列的招商推薦活動(dòng)，3月1日，在北京舉辦了貴州北京大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)推薦會(huì)，3月21日，在貴陽舉辦了文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，4月19日，在貴陽舉辦了2014中國(guó)北京跨國(guó)專業(yè)產(chǎn)業(yè)大會(huì)，區(qū)域合作年會(huì)。京東，華為，中信云基地，中科院軟件所落地。知名企業(yè)和院所也紛紛的來考察洽談。貴陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的良好勢(shì)頭。

　　發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)貴陽市的戰(zhàn)略是抓二頭，促中間，一頭是數(shù)據(jù)中心，一通是呼叫中心，最后推動(dòng)整個(gè)大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)業(yè)的全面的發(fā)展，之前我們已經(jīng)啟動(dòng)了數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，特別是三大運(yùn)營(yíng)商在貴陽已經(jīng)設(shè)立了數(shù)據(jù)中心，僅僅的抓好數(shù)據(jù)中心是不能形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的積聚效應(yīng)，抓數(shù)據(jù)中心帶動(dòng)高發(fā)產(chǎn)業(yè)的提升，是我們形成產(chǎn)業(yè)核心的關(guān)鍵的技術(shù)。

　　今天在上海召開新聞發(fā)布會(huì)，標(biāo)志著貴陽將全方位打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)，表明了貴陽發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的信心和決心。這是為什么我們貴陽作為西部城市要發(fā)展呼叫中心。

　　我們發(fā)展呼叫中心有一些什么優(yōu)勢(shì)?

　　貴陽發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，有生態(tài)，區(qū)位，能力，政策，產(chǎn)業(yè)和平臺(tái)等各個(gè)方面的比較優(yōu)勢(shì)。首先貴陽擁有良好的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，貴陽氣候涼爽，空氣清新，夏季的平均氣溫24度，一年中的空氣質(zhì)量的優(yōu)良天數(shù)超過95%，第二個(gè)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，貴新，貴黃，貴畢，與夏蓉的高速公路貫通全境。第一個(gè)是發(fā)展大數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)的能源優(yōu)勢(shì)，水煤資源豐富，電力的價(jià)格較低，貴州水能資源的儲(chǔ)藏量是1874.5萬千萬，中國(guó)第六位。煤炭?jī)?chǔ)量資源具中國(guó)第五位。煤層水資源列中國(guó)第二位。

　　第五個(gè)是人力資源優(yōu)勢(shì)，貴陽作為全市經(jīng)濟(jì)政治文化中心，具有教育，科技，文化，人才，堇菜信息綜合要素的聚集和輻射優(yōu)勢(shì)，人力資源長(zhǎng)期處于供過于求的狀態(tài)，勞動(dòng)力豐富，有利于發(fā)展人力資源豐富和成本比較低的比較優(yōu)勢(shì)，能較好的承接中東部發(fā)達(dá)地區(qū)呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移。

　　第五職業(yè)教育優(yōu)勢(shì)，貴州省，貴陽市高度重視職業(yè)教育的法貴陽市現(xiàn)有貴陽學(xué)院，貴陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院到高院所90所，學(xué)生20萬，特別是貴州省貴陽生在約50平方公里的土地上，投資356億元規(guī)劃了清鎮(zhèn)直教城。

　　第六個(gè)是政策環(huán)境優(yōu)勢(shì)，貴陽市將大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和呼叫中心作為全省的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，正營(yíng)造良好的政策環(huán)境，貴州省出臺(tái)了《關(guān)于加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用若干政策的衣襟》，出臺(tái)了《關(guān)于加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的實(shí)施意見》，專門的出臺(tái)了關(guān)于促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策的政策意見，從稅收，用地，房租，用電，通信，銷售，上市，人才培訓(xùn)等十個(gè)方面給予了呼叫中心的產(chǎn)業(yè)全面的具體的，所所惟有的扶持力度。同時(shí)為促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，貴陽市政府出資了1億元作為引導(dǎo)資金。設(shè)立了呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金。

　　第七，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，隨著三大運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)基地在貴州的陸地，在貴陽周邊地區(qū)將聚集起來百萬臺(tái)服務(wù)器的數(shù)據(jù)中心規(guī)劃，為貴陽發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了難得的歷史性發(fā)展機(jī)遇。

　　第八，平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，2013年9月以來，貴陽以建設(shè)中關(guān)村貴陽科技園為平臺(tái)，拉開了京筑兩地創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，區(qū)域合作的畜牧。實(shí)現(xiàn)了貴陽國(guó)家生態(tài)文明示范城市和中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)兩個(gè)國(guó)家級(jí)示范區(qū)的高位對(duì)接。

　　第三，貴陽發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的總體目標(biāo)和實(shí)施路徑。

　　2017年底，全市呼叫中心服務(wù)坐席達(dá)20萬規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)50萬人，實(shí)現(xiàn)規(guī)模總量500億元。形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2020達(dá)到30萬坐席規(guī)模，帶動(dòng)就業(yè)70萬人，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元，呼叫中心企業(yè)數(shù)量達(dá)到100及以上。

　　實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的路徑把握呼叫中心的規(guī)律，高處著眼，高起點(diǎn)設(shè)計(jì)，高水平規(guī)劃，認(rèn)清貴陽發(fā)展的實(shí)際，從可操作處做起從可落地項(xiàng)目起步。

　　第一打造智慧型呼叫中心的產(chǎn)業(yè)，基于電話網(wǎng)的語音面臨新的挑戰(zhàn)，一方面，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的快速發(fā)展，人們溝通的手段逐漸多元化，QQ，微博，微信社交網(wǎng)絡(luò)成為新的交流方式，另外一方面，隨著大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，人工智能等技術(shù)的不斷進(jìn)步，呼叫中心的效率和智慧程度越來越高。貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)將重點(diǎn)放在我胡茵一些智慧型的呼叫中心項(xiàng)目，真正做到高處著眼，高起點(diǎn)設(shè)計(jì)，高水平規(guī)劃。

　　第二個(gè)創(chuàng)新呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式，最終的目的是帶動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。比如呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展了以后，會(huì)在貴陽聚集大量的數(shù)據(jù)，我們可以找到不同呼叫中心之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，把相類似的呼叫中心進(jìn)行資源的共享。特別是一些可以溢出數(shù)據(jù)價(jià)值的共享，在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)中心企業(yè)和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上，形成供應(yīng)的商業(yè)模式，進(jìn)而形成一個(gè)聚集式，連帶式的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

　　以上是我介紹的三個(gè)方面的情況，希望有助于大家認(rèn)識(shí)貴陽，了解貴陽大數(shù)據(jù)發(fā)展的情況，知悉貴陽發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)和總體考慮，謝謝大家。

　　有請(qǐng)BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱先生介紹。

　　顏曉濱：感謝大家蒞臨今天的新聞發(fā)布會(huì)，貴陽在接下來會(huì)大力的發(fā)展大數(shù)據(jù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)，對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)發(fā)展了17年，在全球已經(jīng)發(fā)展了幾十年，從我們過往的數(shù)據(jù)也可以看到，在呼叫中心這個(gè)行業(yè)可以吸納大量就業(yè)的行業(yè)。它的展現(xiàn)的形式有非常多的樣式。什么是呼叫中心，我們?nèi)粘．?dāng)中的10086，10000號(hào)，這些都是常規(guī)的呼叫中心。像拜爾客戶中心，技術(shù)中心，這些都是。

　　在中國(guó)技術(shù)蘋果手機(jī)，蘋果電腦，蘋果在中國(guó)有3000坐席做技術(shù)支持，這個(gè)也是呼叫中心中做技術(shù)支持的類型，所以有一部分是技術(shù)支持類型的呼叫中心。聯(lián)想技術(shù)支持中心，惠普全球技術(shù)支持中心，這都是當(dāng)中的一個(gè)類型。

　　第二個(gè)是客服中心為主項(xiàng)，比如說通用的導(dǎo)航中心，這個(gè)是1500坐席，像攜程旅行網(wǎng)目前是1500坐席在運(yùn)作，阿里巴巴有將近1萬人的呼叫中心在它的體系中，所以整個(gè)的新經(jīng)濟(jì)社會(huì)當(dāng)中，包括我們生活的日常當(dāng)中，呼叫中心已經(jīng)是無時(shí)無刻無處不在。是從生活當(dāng)中的衣食住行，定機(jī)票，定酒店，包括定餐定衣服等等都會(huì)涉及到呼叫中心，從公用事業(yè)方面，水電每包括我們的110，120等等，我們生活當(dāng)中每天或者是很多的工作，很多的生活，都會(huì)時(shí)時(shí)刻刻的接觸到呼叫中心這個(gè)類型。在IT行業(yè)，比如是易貝，亞馬遜，西部數(shù)據(jù)都是有大量的呼叫中心，這次在貴陽大力的發(fā)展呼叫中心和大數(shù)據(jù)中心行業(yè)中，會(huì)涉及到的行業(yè)非常的多，但是有共同性，就是這些企業(yè)都是有呼叫中心的。

　　反過來根據(jù)調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在沒有呼叫中心的行業(yè)幾乎是沒有的。不管是快銷還是醫(yī)療，還是各個(gè)行業(yè)，幾乎都有呼叫中心，只不過是規(guī)模的大小不同而已。

　　呼叫中心這個(gè)行業(yè)在美國(guó)，今天的一個(gè)數(shù)據(jù)是700萬人從事呼叫中心這個(gè)行業(yè)，占了從業(yè)人口4%左右是在呼叫中心工作，按照同等的比例，中國(guó)目前的人口基數(shù)來看，中國(guó)未來需要有將近三千萬人從事呼叫中心的行業(yè)。美國(guó)的數(shù)據(jù)和我們中國(guó)未來的展望，根據(jù)2014年呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中心，目前有120萬坐席在中國(guó)，像淘寶旺旺上的有300萬坐席，每年是15-20的比例在增加。所以呼叫中心是提高生活效率，提高生產(chǎn)效率，提高工作效率的一個(gè)方式

　　現(xiàn)在包括以電話為主，以多媒體手段為主的，多渠道方式的客戶聯(lián)絡(luò)中心，未來落地貴陽的企業(yè)當(dāng)中，會(huì)涉及到電話服務(wù)，語音服務(wù)類型，或者是非語音服務(wù)類型，微博，微信，傳真各種類型的互動(dòng)。我們大數(shù)據(jù)聯(lián)盟從各個(gè)維度來說，上次也是在貴陽經(jīng)過了非常詳細(xì)和深入的一些商議，以下有五個(gè)會(huì)在貴陽發(fā)展中會(huì)起到非常重要的作用。

　　一個(gè)是51 call center 是百度和谷歌的新聞網(wǎng)站，微量在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，一些宣傳，針對(duì)行業(yè)的一些宣傳，包括了組織的方面，會(huì)有51 call center全力以赴的協(xié)助貴陽的發(fā)展。

　　第二個(gè)是我所在的呼叫中心和展業(yè)聯(lián)盟，目前是有在聯(lián)盟所屬的注冊(cè)會(huì)員有23萬的一個(gè)會(huì)員，囊括了整個(gè)行業(yè)當(dāng)中的大部分的主要的從業(yè)者。

　　第三個(gè)是4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。是立足于中國(guó)，全球8個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)起的呼叫中心的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前有幾十家的世界500強(qiáng)應(yīng)用4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我們相信在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展包括貴陽整體發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系的深入應(yīng)用和協(xié)助方面，會(huì)起到很大的一個(gè)作用。

　　第四個(gè)是呼叫中心淘人網(wǎng)，能夠比較好的解決人才的問題。

　　第五個(gè)是呼叫中心和服務(wù)外包管理學(xué)院，以培養(yǎng)呼叫中心人才為主的機(jī)構(gòu)，這一塊能夠從一線員工，中高端管理人員的方面去培養(yǎng)出批量的從業(yè)者，

　　從五個(gè)方面針對(duì)貴陽發(fā)展的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)起到比較好的推動(dòng)和協(xié)助的作用。

　　今年的聯(lián)絡(luò)中心和服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)，每年在全國(guó)進(jìn)行，去年是在遼寧，前年是福建，大前年是在天津，每年一個(gè)城市在舉辦，作為年度的產(chǎn)業(yè)峰會(huì)，是一個(gè)來自亞太地區(qū)的中高管參與的高規(guī)格的論壇。今年峰會(huì)大概會(huì)有40家以上的世界500強(qiáng)企業(yè)的代表會(huì)聚集貴陽，總體來賓參會(huì)會(huì)超過300人的一個(gè)規(guī)模，來自國(guó)家和地區(qū)遍布了整個(gè)亞太地區(qū)，包括來自臺(tái)灣，香港，馬來西亞，新加坡等國(guó)家和地區(qū)的行業(yè)管理者。

　　作為年會(huì)的峰會(huì)中分為幾個(gè)部分，一個(gè)是聯(lián)絡(luò)中心和國(guó)際外包國(guó)際峰會(huì)，第二個(gè)是中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮，第三個(gè)是高層論壇，第四個(gè)在貴陽的產(chǎn)業(yè)考察，四個(gè)部分組成。

　　在今年會(huì)蒞臨貴陽的企業(yè)中，包括了比如說惠普全球客戶中心，二千坐席，通過國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)，這樣子的企業(yè)會(huì)有很多到貴陽，所以有像東風(fēng)日產(chǎn)，一汽大眾，上海大眾等等的一些企業(yè)。戴爾，摩托羅拉，蘇寧云商，攜程旅行網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)，以金融，電信各個(gè)行業(yè)中都遍布了非常多大型的呼叫中心的企業(yè)。

　　這是以廣東聯(lián)盟一家省級(jí)的通訊企業(yè)，大概是三千坐席的規(guī)模，現(xiàn)在在中國(guó)通訊行業(yè)整體的坐席數(shù)是18萬坐席，互聯(lián)網(wǎng)大概是20萬出臺(tái)的坐席規(guī)模，金融行業(yè)當(dāng)中的保險(xiǎn)的這個(gè)分支大概是15萬分支，其中的銀行，以四大行加上十幾家股份制銀行和城商行七萬多坐席，幾個(gè)大行業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)有了四五十萬的坐席。包括各大酒店預(yù)定中心，所有的航空業(yè)也都有我們的呼叫中心，都是以客戶支持，技術(shù)支持，定單處理，電話銷售為主。

　　全國(guó)平安保險(xiǎn)有五萬多坐席，以平安的撤銷的電銷大概是二萬人，產(chǎn)生的價(jià)值，直接產(chǎn)生的銷售額是將近400億人民幣一年的收入，各個(gè)企業(yè)無論是去銷售產(chǎn)業(yè)，還是說去做定單處理，還是買完一些家電產(chǎn)品做技術(shù)支持和售后服務(wù)，實(shí)際上都離不開呼叫中心。這是美敦力醫(yī)療，醫(yī)療行業(yè)也是一個(gè)非常寬泛的行業(yè)。北京在做醫(yī)療掛號(hào)定單數(shù)據(jù)中心，目前是規(guī)劃二千坐席。以后我們?nèi)メt(yī)院的話不用排隊(duì)，先在線做預(yù)定。所以我們說只要經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的時(shí)間寶貴了，工作效率，生活效率需要提高了以后，呼叫中心通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過語音服務(wù)，通過這些高效的手段，必然得到一個(gè)非常大的新興的發(fā)展，對(duì)IT的應(yīng)用，對(duì)人員的需求，對(duì)環(huán)境都會(huì)起到非常大的促進(jìn)和需求的作用。

　　今年的25、26的峰會(huì)在貴陽舉辦，前期考察了近10個(gè)城市，綜合下來，最終絕對(duì)在貴陽舉辦，也是更好的從幾個(gè)方面選擇，從目前來看，針對(duì)大數(shù)據(jù)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)非常的適合去做，能夠很好的促進(jìn)和宣傳起到很好的作用。貴陽是一個(gè)能源大省和電力輸出大省，大數(shù)據(jù)和呼叫中心需要比較大的用電量的保證，能夠提高足夠的用電。

　　第二貴陽的環(huán)境好，綠色生態(tài)很適合發(fā)展這個(gè)行業(yè)，綠色環(huán)保，沒有污染，又是我們目前很適合做現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，同時(shí)市政府領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展方面，也非常的重視，出臺(tái)了很多鼓勵(lì)和扶持的政策，有利于全國(guó)特別是一線城市的呼叫中心往二線城市去轉(zhuǎn)移的時(shí)候，得到更多的實(shí)惠，現(xiàn)在北上廣的用工非常的緊缺，成本高昂，從商業(yè)的成本也相對(duì)比較昂貴，客觀上存在從一線城市往二三線城市轉(zhuǎn)移的需求。

　　貴州省有3500萬人口，貴陽有幾十萬的大學(xué)生，從教育的資源包括人力資源方面，為我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提供了一個(gè)比較好的基本的保證。

　　第四個(gè)相對(duì)一線城市貴陽在人工成本，場(chǎng)地辦公成本有很大的優(yōu)勢(shì)，很容易吸引大數(shù)據(jù)和呼叫中心行業(yè)的企業(yè)落戶，2014聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)，9月25、26日在貴陽召開，我們相信隨著全國(guó)的包括亞太地區(qū)的著名企業(yè)的高管蒞臨貴陽，考察交流，必將使我們整個(gè)行業(yè)對(duì)貴陽有更深入的，更詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。有助于達(dá)到20萬坐席的目標(biāo)，歡迎在座的各位9月25、26日蒞臨貴陽參加2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)，即貴陽呼叫中心發(fā)展高峰論壇，謝謝大家。

　　鄧龍江：謝謝顏曉濱主席，有請(qǐng)李小玲女士節(jié)省呼叫中心和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的情況。

　　李小玲：大家上午好，今天很榮幸參加這個(gè)發(fā)布會(huì)，受貴州省經(jīng)濟(jì)和信息委員會(huì)主任的委托，對(duì)峰會(huì)和論壇表示衷心的祝賀，祝峰會(huì)取得圓滿的成功。我先大家介紹一下大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)的情況。

　　第一貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展風(fēng)水水起。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)據(jù)已成為重要的戰(zhàn)略性資源，是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的前沿。數(shù)據(jù)的開發(fā)應(yīng)用源源不斷的商業(yè)價(jià)值，即是一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，也是其他產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新源泉。成立了以省長(zhǎng)為組長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，樹立數(shù)據(jù)是資源，應(yīng)用是核心，產(chǎn)業(yè)是目的，安全是保障的四個(gè)理念。重點(diǎn)打造基礎(chǔ)設(shè)施，系統(tǒng)平臺(tái)，云應(yīng)用平臺(tái)，增值服務(wù)，五個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈層面。今年以來，我省開展了三次大的招商推薦活動(dòng)。中國(guó)電信，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商已先后在貴州建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，云計(jì)算中心。將我省作為三大電信運(yùn)營(yíng)商南方的數(shù)據(jù)基地。阿里，普天，浪潮等大企業(yè)已經(jīng)與貴州簽署了相關(guān)協(xié)議。聯(lián)通，阿里，浪潮，中軟等公司與我省合作，共同構(gòu)建云上貴州系統(tǒng)平臺(tái)，推進(jìn)7+N云建設(shè)。云上貴州系統(tǒng)平臺(tái)將與10月投入使用。

　　我們成功舉辦了2014云上貴州”大數(shù)據(jù)國(guó)際年會(huì)，成立了以李伯虎院士為主人的貴州省大數(shù)據(jù)專業(yè)委員會(huì)。召開了第一次專家委員會(huì)會(huì)議。在工信部的之掉下，我們正推進(jìn)國(guó)家級(jí)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集區(qū)創(chuàng)建工業(yè)，可以說貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展個(gè)要素加速聚集，發(fā)展勢(shì)頭風(fēng)生水起，貴州將成為全國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)基底和產(chǎn)業(yè)發(fā)展聚集區(qū)。

　　第二，呼叫中心產(chǎn)業(yè)是推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要抓手。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有科技含量高，附加值大，資源消耗低，環(huán)境污染少，西南就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，隨著全球一體化的深入推進(jìn)與信息技術(shù)的升級(jí)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，不僅成為企業(yè)與客戶交流的重要媒介與橋梁。更成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量將發(fā)揮重要的作用。

　　貴陽市緊緊把握大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，提出了抓兩頭促中間”的發(fā)展似乎。我們發(fā)展大數(shù)據(jù)，不能只建設(shè)數(shù)據(jù)中心，只停留在數(shù)據(jù)儲(chǔ)存階段，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)應(yīng)用，是數(shù)據(jù)增值服務(wù)。呼叫中心就是最具體的數(shù)據(jù)服務(wù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用，數(shù)據(jù)中心的發(fā)展將進(jìn)一步的拓展產(chǎn)業(yè)幅，強(qiáng)大的就業(yè)容量將進(jìn)一步的優(yōu)化大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展生，促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)向高端提升，是我們大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要突破口。

　　第三我們將全力支持，共同辦好峰會(huì)和論壇活動(dòng)。

　　此次峰會(huì)在貴陽舉辦，是一個(gè)大家認(rèn)識(shí)貴州，了解貴州的機(jī)會(huì)。我們將一起分享到行業(yè)專家和精英們的思想，峰會(huì)將對(duì)貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展形成強(qiáng)有力的推動(dòng)。貴州省經(jīng)信委對(duì)此次峰會(huì)非常的重視，將全力支持峰會(huì)的舉辦。同時(shí)，將在招商引資，人才培養(yǎng)，產(chǎn)業(yè)扶持等方面進(jìn)一步的加大支持的力度，積極營(yíng)造呼叫中心發(fā)展的良好環(huán)境，不斷的夯實(shí)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

　　我相信借助峰會(huì)這個(gè)論壇，貴陽生，貴陽市能與全國(guó)呼叫中心和服務(wù)外包領(lǐng)域的企業(yè)家一起，發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，共同合作，攜手發(fā)展，熱情歡迎各位專家學(xué)者有識(shí)之士到多彩的貴州，到爽爽的貴陽投資興業(yè)，共贏未來。

　　鄧龍江：下面進(jìn)入記者提問階段。

　　記者：我想問一下今年為什么把國(guó)際峰會(huì)和精英獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)典禮放在貴陽舉辦，貴陽在發(fā)展大數(shù)據(jù)中心方面有一些什么優(yōu)勢(shì)?

　　顏曉濱：今年把峰會(huì)放在貴陽舉辦，是經(jīng)過了深入考察的結(jié)果，一個(gè)貴陽大力發(fā)展大數(shù)據(jù)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)。將對(duì)整個(gè)行業(yè)的宣布，起來道路比較實(shí)際的作用。第二個(gè)也是我們貴陽市政府對(duì)峰會(huì)的支持，從峰會(huì)的舉辦方面，我們感覺到貴陽在發(fā)展大數(shù)據(jù)行業(yè)方面的一個(gè)決心，最終決定把會(huì)議落戶在貴陽舉辦。貴陽發(fā)展大數(shù)據(jù)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)有充分的優(yōu)勢(shì)。首先是從大數(shù)據(jù)的行業(yè)中，一個(gè)是對(duì)于大數(shù)據(jù)，我們對(duì)于用電量是非常巨大的，呼叫中心對(duì)于用人的方面量也是非常大的。

　　貴陽是一個(gè)能源大省，是一個(gè)往外輸電的地方，用電的方面可以得到一個(gè)比較低廉的成本。

　　第二從貴陽有20萬在校的大專院校，可以保證知識(shí)密集型企業(yè)落戶貴陽。在總體的成本的方面，我們分析過北上廣的成本，北上廣現(xiàn)在的商務(wù)成本，我們以租金來看，上海是5-10塊一天的成本，我們到貴陽的話，光是租金的成本，就只剩了百分之二三十的成本了，從一二線的城市中的商務(wù)成本。另外其他的方面，包括配套這些，從貴陽來說也會(huì)比較低。

　　人工的成本，除了人力資源豐富，在人力資源成本方面，針對(duì)一線的城市，也是為企業(yè)去遷移去發(fā)展聯(lián)絡(luò)中心，留出了一定的空間給企業(yè)，所以企業(yè)愿意遷移或者是在貴陽進(jìn)一步的發(fā)展我們的大數(shù)據(jù)中心。

　　第三個(gè)非常重要的是在全國(guó)，我們感覺到貴陽目前市政府對(duì)行業(yè)發(fā)展的決心，針對(duì)這一方面的，是非常非常的明顯的。并且是突出的。因此我們覺得在政策從政府未來服務(wù)大數(shù)據(jù)企業(yè)落地的效益和服務(wù)方面，各個(gè)方面應(yīng)該有很好的一個(gè)保障。這是是從三個(gè)方面感覺到大數(shù)據(jù)在貴陽發(fā)展有很好的空間。一個(gè)是成本，來自人工的成本，商務(wù)成本，第二個(gè)是來自保障，不管是從用電量還是人力資源的方面。第三個(gè)是從政策和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的氛圍方面，從目前貴陽的政策和市政府的重視程度，所以三者保障了大數(shù)據(jù)和呼叫中心行業(yè)在貴陽未來的大力發(fā)展，應(yīng)該是具有非常實(shí)際的意義。

　　記者提問：我想請(qǐng)問一下唐振江，我們貴陽出臺(tái)了一些什么政策支持呼叫中心做強(qiáng)做大?

　　唐振江：貴陽市關(guān)于出臺(tái)呼叫中心的政策，具體來說我們?cè)谟玫?，坐席，房租，用電的方面，我們貴陽的企業(yè)也好，本地的企業(yè)也好，都可以參照這個(gè)政策得到相應(yīng)的支持。我舉幾個(gè)具體的例子，比如是用地的支持方面，我們對(duì)企業(yè)自建辦公用房，我們可以有一定的優(yōu)惠政策，支持企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。重大項(xiàng)目落地的時(shí)候，對(duì)用地的指標(biāo)，結(jié)合我們省里的大數(shù)據(jù)相關(guān)的政策，對(duì)重大的項(xiàng)目的實(shí)施，在指標(biāo)上可以進(jìn)行傾斜。這個(gè)行業(yè)離不開人才，在人才的支持方面，尤其是對(duì)企業(yè)的高管和企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)，可以減少他們的稅收。另外我們?cè)谫F陽購房只要這個(gè)企業(yè)的高管和核心團(tuán)隊(duì)，簽訂了服務(wù)五年以上的協(xié)議，就可以獲得十萬元一次性的補(bǔ)貼，基本上在貴陽買房的首付就可以到位了。

　　另外貴陽發(fā)展呼叫中心，中關(guān)村貴陽科技園，對(duì)在大的規(guī)劃項(xiàng)目下，圍繞著服務(wù)中心外包這個(gè)產(chǎn)業(yè)，在貴陽市的區(qū)域，全面的推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)下一步也會(huì)積極的帶動(dòng)黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展。

　　要有非常好的信息化的支撐，我們加大了貴陽成立光纖網(wǎng)的建設(shè)，包括無線城市的覆蓋，在明年的五六月份，在貴陽的主要區(qū)域，就可以有免費(fèi)的wifi全面覆蓋的應(yīng)用，對(duì)促進(jìn)貴陽市的信息惠民都是非常有利的。另外我們?cè)谌瞬诺呐囵B(yǎng)的方面，人才密集型，知識(shí)密集型，對(duì)人力資源的需求非常大的這么一個(gè)產(chǎn)業(yè)，貴陽有非常好的職業(yè)技術(shù)院校，也有大的人才資源的聚集區(qū)，可以達(dá)到20萬人才培養(yǎng)的規(guī)模。

　　另外人才的需求量非常大，我們也想把一些社會(huì)的人力資源，經(jīng)過了培訓(xùn)完善他們的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，參與到我們的呼叫中心人才外包的隊(duì)伍中。

　　再有特別是加大項(xiàng)目落地，項(xiàng)目招商，特別是圍繞著目標(biāo)，定位長(zhǎng)三角，珠三角的經(jīng)濟(jì)區(qū)，讓更多的企業(yè)落戶貴陽，促進(jìn)貴陽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，謝謝大家。

　　記者提問：我想問一下唐總，您是怎么看待呼叫中心從一線中心向二三線城市轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)?

　　唐愛琴：呼叫中心是人才密集型，知識(shí)密集型，信息數(shù)據(jù)聚集的產(chǎn)業(yè)，它是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，目前覆蓋了所有的行業(yè)。我們看到在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)聚集地是在北京，上海，廣州，江浙這些地區(qū)，但是呼叫中心一線的城市向三線的城市轉(zhuǎn)移是一個(gè)必然的趨勢(shì)。根據(jù)4PS的研究報(bào)告，目前一線城市的用人的成本是非常高的。員工的流失率也非常的大。對(duì)企業(yè)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)移到二線城市是符合企業(yè)利益和人員發(fā)展的需要的。我們51 call center是一個(gè)第三方的平臺(tái)，也可以了解到很多的企業(yè)的心聲，我們看到貴陽在發(fā)展方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我從代表企業(yè)的角度，對(duì)這三個(gè)方面的印象非常的深刻。因?yàn)槲覀兛吹劫F陽的話，貴州省貴陽市把大數(shù)據(jù)中心作為一個(gè)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，招商的環(huán)境非常的好，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展是離不開政府搭臺(tái)，企業(yè)才可以唱好戲，給予企業(yè)很多優(yōu)惠的政策。

　　第二個(gè)是生態(tài)環(huán)境方面，整個(gè)城市的生態(tài)環(huán)境非常的好。

　　第三個(gè)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家也說了，呼叫中心是人力密集型的產(chǎn)業(yè)，沒有人是做不了事的。貴陽有人力資源的優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)是非常明顯的，在職業(yè)教育方面，一年最好是可以有20萬的畢業(yè)生，也會(huì)吸取整個(gè)貴陽的教育的資源，這一方面的優(yōu)勢(shì)是非常大的。這一屆的中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包峰會(huì)是第7屆，所以這一屆里在貴陽舉行，這個(gè)峰會(huì)是一個(gè)一系列的活動(dòng)，包括了精英獎(jiǎng)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心的頒獎(jiǎng)的活動(dòng)，包括CEO圓桌的論壇，這個(gè)活動(dòng)是在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上有非常大的影響力的。

　　在2014年這一屆當(dāng)中放在貴陽，同時(shí)也會(huì)舉行一些比較有特色的活動(dòng)，比如說我們也同時(shí)的舉辦了貴陽的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，也會(huì)發(fā)布2014年度的白皮書報(bào)告，促進(jìn)貴陽在大數(shù)據(jù)發(fā)展方面和企業(yè)招商項(xiàng)目合作簽約的儀式。我們認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)將會(huì)有超過100家的企業(yè)，超過300位來自現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高管齊聚貴陽。對(duì)貴陽的環(huán)境也是一個(gè)考察的好機(jī)會(huì)，也是宣傳貴陽大數(shù)據(jù)中心和呼叫中心的一個(gè)良好的機(jī)會(huì)，幫助業(yè)界和企業(yè)更好的認(rèn)識(shí)和了解貴陽當(dāng)前的大數(shù)據(jù)呼叫中心的氛圍。這次的峰會(huì)也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)后續(xù)投資或者是落戶簽約的意向，對(duì)貴陽發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)會(huì)起到比較明顯的效果。

　　對(duì)于貴陽本身來說，峰會(huì)的落地，是一個(gè)不出門，就可以和行業(yè)高管專家進(jìn)行相互交流，學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì)。能夠更好的讓貴陽對(duì)呼叫中心的產(chǎn)業(yè)有一個(gè)更全面的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)雙方的交流。

　　記者提問：我的問題是貴陽大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是出于哪一些方面的考慮。

　　何曉軍：貴陽市大力發(fā)展服務(wù)業(yè)考慮的方面比較多，重點(diǎn)從二個(gè)環(huán)境介紹一下，一個(gè)是良好的自然環(huán)境，我從一個(gè)度來說明一下貴陽的自然環(huán)境，一個(gè)是自然溫度，夏季的溫度是23度，我們一年四季都可以在戶外盡情的活動(dòng)。第二個(gè)就是風(fēng)的速度，風(fēng)的速度是每秒2.2米，非常的怡人，第三個(gè)貴陽的濕度非常的好，相當(dāng)于是一個(gè)天然的保濕劑。第四個(gè)是海拔高度，平均高度1500米，這個(gè)高度對(duì)于人的心臟的跳動(dòng)和人體是最有好處，再高的話就會(huì)造成缺氧。第五是北緯26度，所以自然的環(huán)境，形成了貴陽爽爽的名片。首先是心爽，然后是臉?biāo)强谒?br />
　　第二個(gè)方面介紹一下貴陽投資的軟環(huán)境，主要是體現(xiàn)在二個(gè)方面，一個(gè)是減政放權(quán)提高效益。成為中國(guó)西部行政審批事項(xiàng)最少的省份，中國(guó)最佳大陸商業(yè)城市的稱號(hào)。近年來我們出臺(tái)了關(guān)于進(jìn)一步招商引資的政策，這是我們系列政策中的配套政策，體現(xiàn)了7個(gè)方面的政策，一個(gè)是稅收的支持，第二個(gè)是財(cái)政，第三個(gè)是土地的優(yōu)惠，金融支持，人才的支持，通過一系列的政府來體現(xiàn)我們對(duì)貴陽的招商引資，對(duì)貴陽發(fā)展的具體的支持。所以在這里，我也請(qǐng)大家相信，來貴陽投資，來貴陽發(fā)展，一定是大家明智的選擇。

　　鄧龍江：由于時(shí)間的關(guān)系，今年的記者提問就到這里，會(huì)后針對(duì)你們感興趣的問題，還可以做一些專訪。剛才我們的各位嘉賓分別的介紹了貴陽的相關(guān)的情況，通過今天的發(fā)布會(huì)，讓大家更高度的了解，2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)，也期待企業(yè)家朋友，媒體界的朋友，抓緊走進(jìn)多彩的貴州，爽爽的貴陽，多彩的貴州，爽爽的貴陽歡迎你們的到來，今天的發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家!