2015年6月1日，信誠人壽呼叫中心宣布正式接軌4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準體系，希望通過4PS國際標準體系的導入， 幫助信誠人壽客戶服務(wù)中心進一步提升管理與服務(wù)水平，構(gòu)建更加國際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，全面提升信誠人壽客服呼叫中心的價值與服務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶。
信誠人壽副首席營運官戴華雨女士、營運行政中心總經(jīng)理劉浩先生，呼叫中心負責人劉昊鵬及團隊、4PS國際標準/中國呼叫中心和BPO聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱先生攜4PS認證團隊一起參加了信誠人壽客服中心4PS國際標準管理體系認證的啟動儀式。
信誠人壽副首席營運官戴華雨女士在致辭中表示，在信誠人壽成立15年之際，呼叫中心配合高速的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要進一步提升多渠道業(yè)務(wù)服務(wù)，堅持專業(yè)服務(wù)”的管理理念，通過4PS認證項目與行業(yè)企業(yè)對標，梳理能力、梳理狀況、梳理方向、梳理流程，將可以沉淀信誠人壽呼叫中心管理體系，使信誠人壽呼叫中心根基更穩(wěn)，在未來走得更遠更好，拓展團隊，為顧客提供卓越服務(wù)。最后希望雙方團隊合作愉快，成為永遠的合作伙伴，預(yù)祝成功的開始，圓滿的結(jié)束，長足的發(fā)展。
信誠人壽成立于2000年10月13日，由中國中信集團公司和英國保誠集團共同發(fā)起創(chuàng)建，是中國第一家中英合資人壽保險公司。秉承聆聽所至，信誠所在”的經(jīng)營理念，自成立以來，信誠人壽不斷推出符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
順應(yīng)國家發(fā)展戰(zhàn)略和市場監(jiān)管要求，信誠人壽堅持規(guī)模與效益并重，速度與深度兼濟的地域發(fā)展戰(zhàn)略，截至目前，信誠人壽已設(shè)立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西等14家分公司，共在60個城市設(shè)立了分支機構(gòu)，并擁有14000多名員工及保險營銷員。公司產(chǎn)品涉及保障、儲蓄、投資、養(yǎng)老及醫(yī)療等諸多領(lǐng)域，為全國逾80余萬客戶提供豐富、周到、快捷、優(yōu)質(zhì)的保險和理財服務(wù)。
信誠人壽自營呼叫中心從零開始，坐席數(shù)量及業(yè)務(wù)指標都迅速成長，并在公司其他部門的全力支持下，克服團隊組建、系統(tǒng)硬件等困難，成功蛻變。呼叫中心在信誠，我和你在一起”團隊建設(shè)活動中制定了用心聆聽，專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，力求通過專業(yè)、迅速、便利的電話服務(wù)給廣大的客戶及營銷伙伴帶來貼心愉悅的服務(wù)體驗，致力于提升客戶滿意度。面對信息技術(shù)及多媒體工具的迅猛發(fā)展，信誠人壽呼叫中心立足現(xiàn)在，放眼未來，在現(xiàn)有咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上提供在線變更業(yè)務(wù)，增強服務(wù)便捷性；開設(shè)投訴線路及貴賓客戶專屬顧問座席，對于風險業(yè)務(wù)、VIP客戶咨詢實現(xiàn)快速響應(yīng)，提供貼心服務(wù)；在部分區(qū)域嘗試網(wǎng)上客戶服務(wù)，未來將努力向多渠道服務(wù)方向發(fā)展，致力于提供專業(yè)、貼心的金融顧問專家式服務(wù)。
啟動會上，4PS國際標準/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)主席顏曉濱老師首先代表CNCBA聯(lián)盟及4PS國際標準組織，對信誠人壽呼叫中心啟動4PS認證項目表示熱烈祝賀。他表示，今年5月數(shù)博會期間，國務(wù)院馬凱副總理參觀貴陽華云呼叫中心示范基地，可見國家對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大力支持，呼叫中心產(chǎn)業(yè)也正處于快速發(fā)展時期。作為客戶服務(wù)及提升品牌影響力的重要手段，呼叫中心產(chǎn)業(yè)已引起各行業(yè)企業(yè)的重視，希望行業(yè)快樂成長。顏曉濱最后希望，在未來6個月過程中，通過雙方積極配合、努力協(xié)作，共同達到既定共同目標，并沉淀信誠人壽呼叫中心管理體系，成為保險行業(yè)客戶服務(wù)的一面標桿旗幟，并愿雙方長期攜手共進發(fā)展。
4PS國際標準結(jié)合全球客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)驗，為多個行業(yè)的企業(yè)自建的客戶服務(wù)中心提供大力支持，滿足各呼叫中心自身發(fā)展的戰(zhàn)略需求。4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區(qū)的各國資深專家組成，4PS國際標準是多渠道客戶互動的聯(lián)絡(luò)中心標準。作為根源于中國的全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標準，它將更好地推動了全球服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
據(jù)悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、摩托羅拉客服中心、一汽大眾、賽格導航、美敦力客戶聯(lián)絡(luò)中心、蘇寧云商、無限極（中國）、廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心、北京市社區(qū)服務(wù)中心等眾多世界500強與著名企業(yè)參加4PS國際標準認證，以及來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區(qū)服務(wù)中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網(wǎng)、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網(wǎng)、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯(lián)通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設(shè)銀行、美的、海爾、東風日產(chǎn)、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產(chǎn)保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業(yè)的管理人員通過了4PS認證協(xié)調(diào)員認證。
