在我國，雖然呼叫中心產(chǎn)業(yè)在我們已經(jīng)發(fā)展了30多年，但是在市場中的認(rèn)知度不是很高，尤其是在中國這樣的新興市場。隨著國家支持服務(wù)業(yè)成為國家支柱產(chǎn)業(yè)，基于服務(wù)基礎(chǔ)的呼叫中心市場將持續(xù)的高速增長，未來，呼叫中心產(chǎn)業(yè)將有廣闊的發(fā)展空間。
最近幾年，隨著國家對(duì)服務(wù)行業(yè)的重視，越來越多的新技術(shù)和新理念整合到呼叫中心業(yè)務(wù)中。呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營方式和服務(wù)模式也出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)。以前，呼叫中心主要是以語音服務(wù)為主，現(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)可以將視頻、數(shù)據(jù)、IM、CRM等服務(wù)方式融合進(jìn)來。 現(xiàn)在由于國家的政策傾向，越來越多的企業(yè)開始重視起來呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)，也越來越多的企業(yè)開始申請(qǐng)呼叫中心資質(zhì)，用自身的呼叫中心系統(tǒng)創(chuàng)新，服務(wù)于需要呼叫中心的企業(yè)。
呼叫中心又稱為客戶服務(wù)中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心，就是利用現(xiàn)代的通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)融合，自動(dòng)靈活的幫助企業(yè)處理大量和各種各樣的電話呼入和呼出服務(wù)等運(yùn)營活動(dòng)。目前，呼叫中心業(yè)務(wù)在IT產(chǎn)業(yè)屬于密不可分的一項(xiàng)服務(wù)。在我們?nèi)粘Ｉ钪斜容^常見的， 比如移動(dòng)或者聯(lián)通這樣的客戶服務(wù)中線電話，以及政務(wù)熱線、電話營銷等，還有就是隨著電子商務(wù)而興起的淘寶阿里旺旺”客服平臺(tái)以及銀行的客服系統(tǒng)，這些都是屬于呼叫中心的范疇。
在呼叫中心已經(jīng)如初深入群眾的日常生活中，而國家對(duì)服務(wù)行業(yè)的政策支持，呼叫中心業(yè)務(wù)將迎來一個(gè)新的爆發(fā)式增長的時(shí)期。將會(huì)有越來越多的企業(yè)需要開展呼叫中心業(yè)務(wù)。但是，企業(yè)如果需要開展呼叫中心業(yè)務(wù)或者需要利用呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)于企業(yè)的話，就需要 申請(qǐng)呼叫中心許可證了。下面，中企百通為大家介紹一下 呼叫中心許可證，如果需要辦理呼叫中心許可證的可以聯(lián)系中企百通，我們將竭誠為您服務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)是第二類增值電信業(yè)務(wù)，是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。
隨著國家開放 民資企業(yè)進(jìn)入寬帶接入市場，后續(xù)寬帶費(fèi)用的降低和速率的提高，視頻應(yīng)用的呼叫中心等一系列創(chuàng)新型呼叫中心服務(wù)也將越來越多的走進(jìn)企業(yè)。與此同時(shí)，隨著 大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，云呼叫中心等基于大數(shù)據(jù)的呼叫中心服務(wù)也將成為一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。呼叫中心產(chǎn)業(yè)是IT業(yè)中唯一兼具技術(shù)密集型與勞動(dòng)資源密集型的產(chǎn)業(yè)，能夠而且必將成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要引擎。
無論行業(yè)如何發(fā)展，企業(yè)需要利用呼叫中心進(jìn)行客戶服務(wù)或者銷售時(shí)，都需要申請(qǐng)呼叫中心許可證資質(zhì)。中國的呼叫中心市場目前還處于發(fā)展的初期階段，未來呼叫中心市場的發(fā)展空間非常廣闊。
