隨著時(shí)代的發(fā)展，新生代員工已然成為當(dāng)今職場(chǎng)的主力軍，各行各業(yè)的管理者們普遍遇到了新生代員工如何管理的問題”。一時(shí)間，新生代員工如何管理”已經(jīng)成為企業(yè)管理界的一個(gè)熱點(diǎn)問題。而作為人員密集，更是新生代員工聚集的呼叫中心行業(yè)，對(duì)此問題的關(guān)注度更是居高不下。對(duì)于問題大家已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，不過解決辦法卻各有不同。在林林總總的研究成果中，自主管理”是呼聲比較高的一個(gè)話題。
筆者對(duì)業(yè)界諸多見解做了一番深入研讀，也走訪了一些比較大型呼叫中心，發(fā)現(xiàn)了大家在新生代員工自主管理方面都進(jìn)行了比較積極地探索，取得了一些可喜成績(jī)的同時(shí)，也不約而同”地遇到了一些相似的問題，這些問題出現(xiàn)的背后，可能是我們對(duì)自主管理的探索走進(jìn)了一些誤區(qū)。
1、自主管理≠不管理
員工的自主管理，強(qiáng)調(diào)的是員工參與到管理中，是指在原來的管理流程上，給員工自我發(fā)揮的空間，讓整個(gè)管理更加高效、順暢。
員工的自我發(fā)揮，不是無邊無際，不是毫無目標(biāo)感的，這個(gè)自主發(fā)揮”也是需要引導(dǎo)與管理的。員工的自主管理的提出，不是為了將原本的管理工作”交給員工來做，從而為降低了管理的難度，恰恰相反，因?yàn)樵黾恿艘环N新的管理因素，對(duì)管理難度的提高可能是幾何倍數(shù)的，因?yàn)橐粋€(gè)新的管理因素的加入，你要在所有的管理關(guān)節(jié)上都考慮這個(gè)因素的存在，你的每一步都要考慮這個(gè)因素的影響。
所以，自主管理≠不管理，恰恰相反，自主管理提升了管理的維度，提高了管理的難度，這對(duì)于準(zhǔn)備或已經(jīng)在踐行自主管理模式的管理者們來說，應(yīng)該是一個(gè)首先要認(rèn)清的基本準(zhǔn)則。
2、自主管理≠自由放任
讓員工自主管理，并不是讓員工放任自由，不加約束，自主≠自由。
自由是相對(duì)的，是在一定約束條件下的自由。自主的目標(biāo)是讓員工在一定的情境內(nèi)，獲得自我主導(dǎo)行為的自由”，但是這個(gè)自由”，必須是在一定的情境”內(nèi)。而這個(gè)情境”恰恰是我們采取自主管理的目的所在，因?yàn)槲覀兪窍Ｍㄟ^實(shí)現(xiàn)員工的自主與自由”，來實(shí)現(xiàn)情境”的成功 --- 管理目標(biāo)。
在業(yè)界遇到的問題中，常常有管理者抱怨讓員工自由發(fā)揮了，員工一會(huì)想這樣做，一會(huì)又想那樣做，弄到最后卻沒能完成任務(wù)”，也有人抱怨員工感興趣了就做的非常投入，不感興趣了就一下不想動(dòng)，遇到困難了，干脆就放棄了”。諸如此類情況，其背后的根本原因是自主管理缺少了一個(gè)約束的機(jī)制，讓自主管理成為了自由放任。
3、自主管理≠絕對(duì)公平
傳統(tǒng)的管理是自上而下的，自主管理是自下而上的。傳統(tǒng)管理情境下，員工被動(dòng)接受，自主管理情境下，員工主動(dòng)選擇。從被動(dòng)到主動(dòng)，從接受到選擇，自主管理的優(yōu)勢(shì)盡顯。
那么，員工從傳統(tǒng)管理的被限制”被安排”時(shí)代，進(jìn)入到主動(dòng)”可選擇”的時(shí)代，是不是就實(shí)現(xiàn)了大家的絕對(duì)公平呢？
其實(shí)，不然。自主管理強(qiáng)調(diào)的是自主選擇，但有選擇，就會(huì)有權(quán)衡，也就會(huì)有放棄。大家各自權(quán)衡以后，選擇還會(huì)千差萬別，并沒有實(shí)現(xiàn)絕對(duì)公平。但是，自主管理實(shí)現(xiàn)了相對(duì)公平，因?yàn)槊恳粋€(gè)選擇都是員工根據(jù)自己情況做出的，大家各自都不會(huì)再有怨言，從而實(shí)現(xiàn)了相對(duì)的公平。
小結(jié)
在管理上，沒有最好，只有最適合。
自主管理是在新生代員工占職場(chǎng)主力的時(shí)代背景下的產(chǎn)物，不是無中生有，而是管理思想的變遷，是管理方法的優(yōu)化。管理的本質(zhì)目標(biāo)不會(huì)發(fā)生變化，變化的僅僅是當(dāng)今時(shí)代下的管理應(yīng)對(duì)策略。自主管理不會(huì)脫離這個(gè)范疇，自然在實(shí)施時(shí)，也一定要站在管理本質(zhì)角度來考慮問題。
