人們對(duì)客服系統(tǒng)的普遍第一反應(yīng)就是在線聊天或者電話呼叫的系統(tǒng)，以及后來(lái)的官方微博、微信服務(wù)等等。但企業(yè)面對(duì)碎片化客戶信息及請(qǐng)求時(shí)，就會(huì)顯得力不從心，要知道客戶的抱怨多產(chǎn)生于等待、對(duì)進(jìn)展的不確定以及客服人員的不專業(yè)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，讓傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的痛點(diǎn)暴露出來(lái)——客服人員與用戶之間的溝通成本太高，不能通過(guò)多渠道有效溝通;數(shù)據(jù)時(shí)代，電話、QQ、微信等溝通方式已無(wú)法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)專注于SaaS客服領(lǐng)域的企業(yè)并不多，市場(chǎng)上存在很大的空白點(diǎn)。
順應(yīng)時(shí)代的演變，新的技術(shù)革命誕生，呼客便誕生了。呼客提供的是一種可以租用坐席月租的呼叫中心服務(wù)方式，企業(yè)使用呼叫中心可以不用購(gòu)買任何軟件、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地就可以快速建立自己的呼叫中心。
呼客致力于打造一款服務(wù)于大眾的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，提供全渠道聯(lián)絡(luò)溝通服務(wù)的能力，使用戶可以通過(guò)較為低廉的價(jià)格，方便快捷的構(gòu)建自身的全聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心。企業(yè)可以按需求快速建立符合業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的呼叫中心，滿足企業(yè)客戶服務(wù)及電話營(yíng)銷等各種業(yè)務(wù)需求，并可以根據(jù)需求變化隨時(shí)調(diào)整呼叫中心的業(yè)務(wù)和規(guī)模。
呼客全渠道聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)具有電信級(jí)呼叫中心的實(shí)力，具有大容量、高可靠、高效穩(wěn)定的特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)了電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)的實(shí)際檢驗(yàn)。使用規(guī)?？商峁┚€性的擴(kuò)展能力，完全滿足政府、金融、證券等大型業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)可用性和擴(kuò)展性的要求。能夠針對(duì)電信、政府、金融、保險(xiǎn)、銀行、企業(yè)、車聯(lián)網(wǎng)、外包等各種行業(yè)，提供多種業(yè)務(wù)接入與綜合受理，包括咨詢、投訴、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)處理、綜合信息服務(wù)以及外呼營(yíng)銷、催繳、客戶關(guān)懷、電話通知等各種人工和自動(dòng)業(yè)務(wù)，滿足各種大型呼叫中心應(yīng)用要求。提供靈活的對(duì)外接口，方便的與企業(yè)第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速整合（如CRM或OA系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)呼叫中心座席界面、呼叫流程與企業(yè)原有習(xí)慣、工作流和系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫(kù)）的融合。
系統(tǒng)采用全I(xiàn)P化的架構(gòu)，核心為基于SIP的VoIP通話技術(shù)，整套系統(tǒng)可完全部署于IP網(wǎng)絡(luò)，無(wú)需進(jìn)行電話布線或其他特殊的線路。對(duì)外通過(guò)融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各種網(wǎng)關(guān)設(shè)備支持多種網(wǎng)絡(luò)的接入（TDM、IP和3G視頻）。座席側(cè)包含一臺(tái)電腦和一臺(tái)SIP終端，SIP終端可以是軟電話（PC+耳麥）也可以是硬電話或可視電話（PC+話機(jī)），座席也可以將呼叫接續(xù)到手機(jī)，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行電話接聽(tīng)。
除提供傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)的解決方案，包括SoftACD、CTI、IVR、錄音以及完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)外，還提供了互聯(lián)網(wǎng)全媒體的接入和處理能力。除語(yǔ)音視頻外，還支持短信，郵件，社交媒體（如微信、微博），官方網(wǎng)站等SNS接入，幫助企業(yè)與客戶建立多渠道的多媒體溝通方式。
呼客CALLKR的主旨是開(kāi)放服務(wù)，聯(lián)絡(luò)未來(lái)”，面對(duì)越來(lái)越多的企業(yè)，面對(duì)越來(lái)越多的新型溝通工具，將服務(wù)永遠(yuǎn)進(jìn)行下去，聯(lián)絡(luò)現(xiàn)在，連接未來(lái)，溝通一切，將用戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)做到極致。
