呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)收集客戶數據

企業(yè)在規(guī)劃建立新呼叫中心時，苦于沒有歷史數據支撐，不知道需要建設多少坐席合適，這就造成了有時呼叫中心剛剛投入使用就要考慮擴容，有時建成相當長一段時間內，大部分坐席都被空置。那么新建呼叫中心坐席規(guī)模的確定真的就無據可依嗎?其實，如果我們再細心一點，再多努力一點的話，還是可以找到一些數據的。

第一個著眼點就是企業(yè)的總機，因為呼叫中心建立以前客戶的來電很多是要經過企業(yè)總機轉接的，如果企業(yè)總機有類似客戶服務”選項的話，就可以找一找是否有相關的數據記錄，看一看這一部分的歷史來電情況。

還有的企業(yè)雖然一開始沒有設立獨立的呼叫中心，但卻給客戶設立了專門的電話號碼，并印在了企業(yè)的產品及宣傳資料上?？蛻粲龅疆a品或服務的相關問題，都會撥打這一號碼聯系企業(yè)。這一部分數據如果有留存的話，將非常具有參考價值。

還有很多企業(yè)客戶的聯絡是分散的，比如，服務類的客戶聯系的是一個部門，銷售類的客戶聯系是另一個部門，市場類的客戶聯系又是另外一個部門。在這種情況下，就需要呼叫中心的籌備者多費一份心思，分別去這些部門尋找和收集相關的數據。

客戶跟企業(yè)的聯絡還有很多其它的情況，這里就不一一列舉。但是，只要客戶跟企業(yè)聯絡，或多或少都會留下一些蹤跡，循著這些蹤跡去了解、收集或挖掘，總是會拿到一些相關的客戶聯絡數據。這些數據可能并不一定能夠反應真實的客戶聯絡需求情況，但總歸是有勝于無。在這些數據的基礎上，通過進一步的溝通、推測與測算，將會對新呼叫中心的建立提供重要的參考數據。

一旦呼叫中心投入運轉了，有了第一周的數據，就可以大體上推測第二周的數據;有了第一個月的數據，就可以接著推測第二、第三個月的數據。以此類推，逐漸建立起可靠的數據基礎。