作為一名呼叫中心客服代表每天要面對各種各樣的人群，有些呼叫中心客服代表盡管做了很多的努力，但工作的效果依然不如人意，那是不是觸及了客服代表的禁忌呢？下面就給大家羅列了一些呼叫中心客服代表工作中的禁忌。
一、 完全死讀腳本；
客服代表按照腳本服務(wù)聽起來非常的不自然，完全依照腳本，會讓客服代表失去熱情，作為客服工作的有用工具，它可以幫助客服代表更好的與客服溝通和交流，但是切忌死讀腳本，而要靈活應(yīng)用。
二、 避免尋求幫助；
如果你的對客戶的問題不確定的時候，你會向你的培訓(xùn)師、導(dǎo)師或是組長尋求幫助。在必要的時候?qū)で髱椭梢载S富你的知識，提升服務(wù)質(zhì)量，但是保持長時間的通話等待，會給客戶不好的體驗。
三、 讓客戶重復(fù)提供相同的信息；
客戶每次撥打你公司電話時，重復(fù)提供其信息會讓其有負面的客服體驗，你公司的系統(tǒng)應(yīng)該需要記錄客戶的相關(guān)信息，在客戶撥打時可以隨時抓取，避免重復(fù)問客戶相同問題。
四、 避免交叉捆綁銷售；
很多客服銷售人員在做銷售時，總是給客戶做交叉捆綁的銷售，以此來提升業(yè)績。好的銷售理念不是把特殊的產(chǎn)品銷售給特定的人群，而是更多的關(guān)注什么樣的產(chǎn)品是客戶真正需要的。這樣才能真正給客戶好的購物體驗，才能留住回頭客。
五、 讓客戶等待結(jié)果和答案；
電話解決率在客戶滿意度方面有著重要的意義，因為其代表了企業(yè)珍惜客戶的時間，重視、尊重客戶的感受。作為客服人員應(yīng)該旨在客戶第一通電話就為其解決問題，而不是把客戶的電話一直轉(zhuǎn)下去，轉(zhuǎn)到其他處理其問題的人員。
六、 不上報敏感客戶電話和信息；
敏感的客戶來電及信息需要及時上報，客服代表是企業(yè)里第一個獲知敏感信息及問題的人員，正因為如此，客服代表需要第一時間把相關(guān)信息上報給客服主管及經(jīng)理?？头砬f不能不上報，自行處理，因為，部門經(jīng)理得到相關(guān)信息，并知道其狀況才能合理準(zhǔn)確的處理好該敏感咨詢及問題。
