薪酬管理是企業(yè)管理中的最敏感話題，同時(shí)也是企業(yè)管理中的關(guān)鍵。建立科學(xué)的企業(yè)薪酬管理體系是一件很難得事情，如果出現(xiàn)一些設(shè)計(jì)紕漏或管理措施欠妥，就可能會(huì)影響到勞資關(guān)系的穩(wěn)定，輕則影響員工的工作積極性，重則影響到企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。本文基于筆者在企業(yè)日常管理中的薪酬管理經(jīng)驗(yàn)，在此與讀者們分享。
第一步：向員工宣貫薪酬的計(jì)算方式
目的：讓員工提前了解薪酬的計(jì)算方式，實(shí)現(xiàn)薪酬管理透明化
誤區(qū)一：
當(dāng)新人通關(guān)合格后部分管理者往往急于將其分入班組安排接續(xù)工作，卻忽視了在入職之前對(duì)員工薪酬體系計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放時(shí)間這一細(xì)節(jié)的宣貫工作，導(dǎo)致大部分員工往往在入職前2個(gè)月甚至簽合同以后還不了解自己薪酬的計(jì)算方式及薪資發(fā)放時(shí)間，對(duì)此比較疑惑，沒(méi)有安全感。
其一，當(dāng)新員工不了解自己的薪酬計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)往往會(huì)私下咨詢一些老員工，一些業(yè)績(jī)不理想且思想比較負(fù)面的員工會(huì)向新人傳達(dá)消極思想，對(duì)新人形成負(fù)面影響（如有人會(huì)說(shuō)考核多么嚴(yán)格、拿到高工資多么困難），造成小道消息滿天飛，嚴(yán)重影響新員工的穩(wěn)定性。
其二，當(dāng)員工不了解自己的薪酬結(jié)構(gòu)時(shí)往往比較迷茫，不知道從哪些方面去提升自己的業(yè)績(jī)，那么管理者制定績(jī)效導(dǎo)向的效果也就大打折扣，會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目關(guān)鍵指標(biāo)提升困難、員工考核力度加大、收入不高的惡性循環(huán)現(xiàn)象。
案例分享一：
背景：A運(yùn)營(yíng)中心在新人培訓(xùn)完后通關(guān)合格分配到班組之前管理者會(huì)用1小時(shí)左右的時(shí)間給新人做薪資計(jì)算方式及發(fā)放時(shí)間的培訓(xùn)，并將此流程固化，以保證每批新人進(jìn)入班組之前都清楚地了解到自己薪酬的測(cè)算方式及發(fā)放時(shí)間，這種培訓(xùn)要在項(xiàng)目全體員工中覆蓋率100%，可以進(jìn)行如下培訓(xùn)：
1、 首先講解各階段員工薪資結(jié)構(gòu)
（1）培訓(xùn)期員工薪資結(jié)構(gòu)如：培訓(xùn)補(bǔ)助+各種業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)
（2）簽訂協(xié)議后薪資結(jié)構(gòu)如:
薪酬=基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+提成+補(bǔ)助（餐補(bǔ) 交通 通訊等）+各種獎(jiǎng)勵(lì)
（3）簽訂勞動(dòng)合同后員工薪資結(jié)構(gòu):
薪酬=基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+提成+補(bǔ)助（餐補(bǔ) 交通 通訊 工齡等）+各種獎(jiǎng)勵(lì) +星級(jí)工資
【員工實(shí)得薪資舉例】:
話務(wù)旺季【如某呼入客服夏季5~8月份、冬季12~1月份】全臺(tái)在職員工人均收入4500元，其中培訓(xùn)期員工人均收入2000元；簽訂協(xié)議員工人均收入3500元；簽訂合同員工人均收入4500元。
話務(wù)淡季【春季2~4月份、秋季9~11月份】全臺(tái)在職員工人均收入4000元，其中培訓(xùn)期員工人均收入1800元；簽訂協(xié)議員工人均收入3000元；簽訂合同員工人均收入4000元。
旺季員工個(gè)人最高收入7000元，淡季員工個(gè)人最高收入6000元。
2、 其次講解薪資核對(duì)反饋時(shí)間
（1）對(duì)于簽訂協(xié)議及合同的員工來(lái)講每個(gè)月的5號(hào)之前項(xiàng)目組會(huì)將計(jì)算完畢的薪資數(shù)據(jù)放入共享中供大家親自核對(duì)確認(rèn)，同時(shí)班長(zhǎng)也會(huì)引導(dǎo)大家核對(duì)數(shù)據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題都可以在5號(hào)到7號(hào)上午12點(diǎn)之前找班長(zhǎng)反饋，對(duì)于核實(shí)成立的問(wèn)題我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行修改，以確保工資發(fā)放的準(zhǔn)確性。
（2）對(duì)于培訓(xùn)期員工來(lái)講如果是每個(gè)月上半月簽訂合同（1~15號(hào)），那么于當(dāng)月16號(hào)進(jìn)行培訓(xùn)工資數(shù)據(jù)核對(duì)；如果是每個(gè)月的下半月簽訂合同（16~30號(hào)），那么于次月2號(hào)進(jìn)行培訓(xùn)工資數(shù)據(jù)核對(duì)。
3、最后講解薪資發(fā)放時(shí)間
（1）對(duì)于培訓(xùn)期員工來(lái)講如果是每個(gè)月的上半月簽訂合同（1~15號(hào)），那么于當(dāng)月20號(hào)發(fā)放培訓(xùn)期工資；如果是每個(gè)月的下半月簽訂合同（16~30號(hào)），那么于次月5號(hào)發(fā)放培訓(xùn)期工資；如遇周末或節(jié)假日，則發(fā)放工資的日期會(huì)提前或延后1到2天。
（2）對(duì)于簽訂協(xié)議及合同的員工來(lái)講每個(gè)月的20號(hào)發(fā)放上個(gè)月工資，如遇周末或節(jié)假日，則發(fā)放工資的日期會(huì)提前或延后1到2天。
總之，一份付出一分收獲，在任何的企事業(yè)單位中都存在高收入者，也都有低收入者。在薪資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)一致的基礎(chǔ)上卻產(chǎn)生不同結(jié)果，關(guān)鍵在于這個(gè)過(guò)程中你是否去努力了？筆者認(rèn)為工資不是單位給大家發(fā)的，而是你自己給你自己發(fā)的，當(dāng)拿到你的薪酬時(shí)你先要反思我付出了多少？
其一，將薪資核算方式進(jìn)行透明化管理，有利于員工及時(shí)核對(duì)自己的薪資并及時(shí)進(jìn)行反饋，最終提高項(xiàng)目薪資核算的準(zhǔn)確性及員工的滿意度。
其二，員工可以根據(jù)薪酬結(jié)構(gòu)并結(jié)合自己的特點(diǎn)制定提升計(jì)劃，可以提升項(xiàng)目的關(guān)鍵指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效導(dǎo)向的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)提升員工的收入水平，員工幸福指數(shù)上升，有利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。
第二步：固化流程、高效精準(zhǔn)地核算員工薪資
目的：高度配合固化流程形成薪資核算流水線
誤區(qū)二：
由于月初需要管理者發(fā)送的數(shù)據(jù)量比較大，導(dǎo)致新上任的管理崗月初難免手忙腳亂，尤其是在核算涉及員工薪資的重要數(shù)據(jù)上（如出勤、績(jī)效、質(zhì)量扣罰等）大部分管理者往往月初會(huì)迫于提交數(shù)據(jù)時(shí)間臨近而匆忙將數(shù)據(jù)進(jìn)行提交，難以保證數(shù)據(jù)核算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
其一，由于各管理者之間未形成良好的工作分工和配合，這就致使部分管理崗數(shù)據(jù)壓力偏大，手忙腳亂，工作效率低下，數(shù)據(jù)發(fā)出延遲，嚴(yán)重影響員工薪資數(shù)據(jù)提交的及時(shí)性。
其二，由于數(shù)據(jù)核算的流程過(guò)于粗糙，時(shí)間過(guò)于倉(cāng)促，未給員工留足充分核對(duì)的時(shí)間，容易致使薪資數(shù)據(jù)與員工記錄的數(shù)據(jù)出現(xiàn)歧義，造成薪資發(fā)放后容易引發(fā)員工不滿，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
案例分享二：
背景：要想做到高效精準(zhǔn)地核算員工的薪資數(shù)據(jù)，各管理者需合理分工，共同打造一個(gè)處處協(xié)作、環(huán)環(huán)相扣的數(shù)據(jù)核算工作流程。在這個(gè)流程中涉及核算數(shù)據(jù)的每個(gè)管理者都應(yīng)該秉承高效、精準(zhǔn)、及時(shí)”的理念，按時(shí)保質(zhì)保量地完成自己規(guī)定的核算任務(wù)，那么下面用實(shí)際案例來(lái)看這種工作流程的運(yùn)行模式。
1、出勤數(shù)據(jù)的核算：當(dāng)月的最后一天各班長(zhǎng)需提前核算完成班組的出勤數(shù)據(jù)
（1）平時(shí)做好數(shù)據(jù)記錄儲(chǔ)存工作：要想月底快速準(zhǔn)確地完成員工的全月出勤數(shù)據(jù)，就需要在日常工作當(dāng)中每日點(diǎn)名完畢/導(dǎo)出員工打卡數(shù)據(jù)后及時(shí)無(wú)誤地記錄好員工的出勤數(shù)據(jù)，針對(duì)遲到早退人員給予提示，并讓員工簽字確認(rèn)，注明日期及員工違規(guī)事項(xiàng)形成臺(tái)賬，以便月底核實(shí)員工出勤使用。
（2） 按照出勤模版準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄員工全月出勤數(shù)據(jù)：對(duì)照平時(shí)記錄的員工出勤明細(xì)及違規(guī)臺(tái)賬表，準(zhǔn)確無(wú)誤地按照公司統(tǒng)一上報(bào)出勤的標(biāo)準(zhǔn)模版來(lái)填充員工全月數(shù)據(jù)，于當(dāng)月最后一天下班前填充完畢，統(tǒng)一發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)主管。
2、績(jī)效數(shù)據(jù)的核算：現(xiàn)場(chǎng)主管和質(zhì)培組長(zhǎng)于次月2號(hào)上午12點(diǎn)前將上月全月數(shù)據(jù)導(dǎo)出并共享給各班組的班長(zhǎng)和質(zhì)培，收到數(shù)據(jù)后各班長(zhǎng)和質(zhì)培分別篩選出自己班組的數(shù)據(jù)，分工協(xié)作（即班長(zhǎng)完成自己班組效率類、現(xiàn)場(chǎng)類績(jī)效的評(píng)分，質(zhì)培完成業(yè)務(wù)類、質(zhì)檢成績(jī)類的評(píng)分）并于次月3號(hào)之前核算完畢，質(zhì)培統(tǒng)一發(fā)送給班長(zhǎng)進(jìn)行班組完整績(jī)效數(shù)據(jù)的匯總，并于3號(hào)下班前發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)主管匯總。
3、薪資數(shù)據(jù)的匯總：現(xiàn)場(chǎng)主管于次月4號(hào)上午10點(diǎn)前匯總完畢班長(zhǎng)發(fā)來(lái)的出勤、績(jī)效等全員的月工資數(shù)據(jù)，同時(shí)進(jìn)行各班組數(shù)據(jù)抽查校對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則納入責(zé)任班長(zhǎng)或質(zhì)培當(dāng)月績(jī)效考核中，并于4號(hào)上午12點(diǎn)前將自己核準(zhǔn)完畢的全部薪資數(shù)據(jù)以及對(duì)管理崗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性抽查的考核結(jié)果統(tǒng)一發(fā)送至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行最后的監(jiān)督核查，并于4號(hào)下午6點(diǎn)前發(fā)出最終版員工的薪酬數(shù)據(jù)，給到現(xiàn)場(chǎng)主管開(kāi)始安排員工核對(duì)。
4、薪資數(shù)據(jù)的確認(rèn)：次月5號(hào)和6號(hào)兩天安排員工進(jìn)行自己薪酬數(shù)據(jù)的核對(duì)反饋，6號(hào)下班前確定最終版薪酬數(shù)據(jù)并發(fā)送至公司薪酬部。
其一，各管理崗之間高度的配合、合理的分工、精妙的核算進(jìn)度安排可以促進(jìn)員工薪資數(shù)據(jù)及時(shí)產(chǎn)出，同時(shí)提高員工薪酬數(shù)據(jù)發(fā)送的及時(shí)性。
其二，執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮藢?duì)規(guī)范合理的落實(shí)措施，有利于提高薪酬數(shù)據(jù)核算的準(zhǔn)確性，發(fā)放工資后最大限度減少了不必要的薪資糾紛等問(wèn)題的出現(xiàn)，提升員工對(duì)項(xiàng)目的感知度。
第三步：帶領(lǐng)員工親自核實(shí)并簽字確認(rèn)
目的：引導(dǎo)員工確認(rèn)薪資數(shù)據(jù)確保薪酬發(fā)放100%準(zhǔn)確性
誤區(qū)三：
大部分管理者由于月初數(shù)據(jù)壓力問(wèn)題或迫于薪酬數(shù)據(jù)提交時(shí)間的緊迫性而往往忽略了員工親自確認(rèn)薪酬數(shù)據(jù)這一環(huán)節(jié)，或者蜻蜓點(diǎn)水式地告訴員工自己去核實(shí)數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)提交至薪酬部。
其一，由于未給員工充分的時(shí)間進(jìn)行核對(duì)，容易致使管理者提交的數(shù)據(jù)未和員工記錄的薪酬數(shù)據(jù)達(dá)成一致，薪資發(fā)放后引發(fā)員工不滿。
其二，由于薪酬的不準(zhǔn)確容易激發(fā)員工與管理者之前的矛盾對(duì)立，會(huì)使員工誤以為管理者在克扣其薪資，不主動(dòng)配合管理者，不利于后期管理崗任何管理工作的開(kāi)展。
案例分享三：
背景：要想讓員工主動(dòng)積極地核實(shí)自己的薪資數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋促進(jìn)薪資數(shù)據(jù)核算的精準(zhǔn)度，首先要保證薪資數(shù)據(jù)及時(shí)核算完畢，最大限度地給員工留足核對(duì)反饋時(shí)間（例如：次月4號(hào)下班前核算完畢，5號(hào)~6號(hào)給員工提供2天時(shí)間核實(shí)反饋）。為了提高核實(shí)反饋的時(shí)效性，可以通過(guò)以下形式提示員工親自落實(shí)自己的薪酬數(shù)據(jù)（建議將以下形式進(jìn)行結(jié)合使用）：
形式1
次月5號(hào)管理者將核算完畢的薪酬數(shù)據(jù)統(tǒng)一放入共享并在5號(hào)~6號(hào)上午9點(diǎn)以后人員上線最鼎盛的時(shí)段以公告形式通知員工親自落實(shí)自己的薪酬數(shù)據(jù)以及反饋的截止日期。公告內(nèi)容如【薪資核對(duì)通知：各位同事X月份大家全月的出勤、績(jī)效、超產(chǎn)等數(shù)據(jù)已經(jīng)核算完畢，事關(guān)各位切身的薪資利益，請(qǐng)大家務(wù)必親自去核對(duì)（具體路徑：XX-XX-X），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即反饋至班長(zhǎng)處，反饋時(shí)間6號(hào)上午12點(diǎn)截止，過(guò)期不候，出現(xiàn)問(wèn)題后果自行負(fù)責(zé)（為了保證大家工資發(fā)放的及時(shí)性，所以反饋時(shí)間有限，6號(hào)下午數(shù)據(jù)一旦遞交公司則無(wú)法修訂，往大家務(wù)必重視并親自核對(duì)以確保自身工資的準(zhǔn)確性）！】
形式2
班長(zhǎng)在5號(hào)~6號(hào)之間利用班后會(huì)打開(kāi)薪酬的路徑親自帶領(lǐng)員工逐個(gè)核實(shí)員工薪酬，員工核算無(wú)誤后需要進(jìn)行簽字確認(rèn)，員工簽字確認(rèn)的文檔班長(zhǎng)6號(hào)下班前提交現(xiàn)場(chǎng)主管一份、自己存檔一份，需特別提示員工：定稿提交薪酬部之后不再更改，出現(xiàn)問(wèn)題后果自行負(fù)責(zé)。
其一，管理崗親自帶領(lǐng)員工確認(rèn)薪酬數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修改，有利于提升薪酬數(shù)據(jù)核算的精準(zhǔn)度，最大限度減少員工薪資糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。
其二，將薪酬數(shù)據(jù)的核對(duì)進(jìn)行高度透明化處理，有利于員工對(duì)管理崗薪酬核算是否公平、公正進(jìn)行監(jiān)督，有利于管理崗在員工心目中樹(shù)立良好的形象，提升員工配合管理崗工作的積極性。
