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中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析 市場仍有巨大潛力待挖掘

熱門標(biāo)簽:軌跡智能電銷機器人 莫拉克系統(tǒng)外呼無效咋回事 大型外呼系統(tǒng)哪家好 google地圖標(biāo)注修改 電銷機器人真的有用 6 濮陽外呼系統(tǒng)企業(yè) 百度地圖兼職地圖標(biāo)注的方法 商丘智能外呼系統(tǒng)電話多少 康德地圖標(biāo)注中心

呼叫中心是為了客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其它的特定商業(yè)活動而接收和發(fā)出呼叫的一個實體。這里的呼叫不僅僅是傳統(tǒng)意義上的電話呼叫,還包括了傳真、電子郵件、短信以及Web上的各種文本、語音和視頻的呼叫;并且,每一個呼叫中心至少包括一個ACD(自動呼叫分配)模塊和若干坐席。

呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營 銷中心。按業(yè)務(wù)劃分來看,呼叫中心的業(yè)務(wù)大類歸到了BPO當(dāng)中。呼叫中心作為新興產(chǎn)業(yè),具有高附加值、低碳經(jīng)濟、提高城市服務(wù)業(yè)水平、創(chuàng)造大量就業(yè)機會等優(yōu)點。

隨著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展,國內(nèi)越來越多的企業(yè)加入呼叫中心隊列,與此同時,國際企業(yè)也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下,紛紛進(jìn)入中國市場。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示,截止到2015年底,國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)內(nèi),經(jīng)營已成一定規(guī)模的企業(yè)數(shù)量約為1870家左右,2010-2015年復(fù)合增長率7.54%,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的進(jìn)一步開展和普及,國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量必將繼續(xù)保持增長。

2010-2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)(單位:家)

資料來源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

隨著中國電信業(yè)的增長,呼叫中心作為客戶服務(wù)的重要服務(wù)手段越來越引起運營商的重視,2000年至2004年是中國呼叫中心的快速發(fā)展的三年。自2005年以后中國呼叫中心的發(fā)展進(jìn)入成熟期,坐席的增長速度放緩,但近兩三年來,受國家政策驅(qū)動,以及國內(nèi)經(jīng)濟大環(huán)境的高速增長所推動,行業(yè)迎來新的發(fā)展機遇,投資規(guī)??焖贁U大。

截至2014年末中國呼叫中心市場投資達(dá)到1150億人民幣,坐席規(guī)模突破80萬。在全國范圍內(nèi)建成的以呼叫中心為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過60個。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)已滲透中國56個行業(yè),目前在互聯(lián)網(wǎng)、電商、通信、金融等服務(wù)性行業(yè)中比例較高。2015年,中國呼叫中心市場投資約1337億元。

2009-2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計投資規(guī)模(單位:億元)

資料來源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

2009年以來,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模的年增長率均保持在15%以上,截止到2010年底,行業(yè)全年銷售額達(dá)到3.05億美元。在三網(wǎng)融合的形勢下,2013年,中國呼叫中心全年銷售額為5.41億美元。2014年,中國呼叫中心全年銷售額超過了6億美元,2015年約達(dá)7億美元。國內(nèi)的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場仍有巨大的潛力待挖掘。

2009-2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模發(fā)展(單位:百萬美元)

標(biāo)簽:來賓 湖北 六安 樂山 萍鄉(xiāng) 克拉瑪依 茂名 駐馬店

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