工作效率的提高需要減少干擾,但是我們作為呼叫中心班組長無法專注于某一項(xiàng)工作,我們經(jīng)常會遇到突發(fā)的情況,比如突發(fā)業(yè)務(wù)需要解決方法、遇到特殊用戶需要回電、組員有問題需要協(xié)助、組員接到電話后需要安撫情緒等,因?yàn)槊刻焯幚淼氖虑槎际桥既恍缘?,會打亂自己原本的工作計(jì)劃,所以我們需要找到自己的方法以便快速的完成工作,針對提高班組長的工作效率我有以下五點(diǎn)心得想給大家分享下:
第一:每天提前二十分鐘到公司。俗話說一年之際在于春,一日之際在于晨”,在開始之前把一切準(zhǔn)備就緒,能保證當(dāng)天工作有條不紊的進(jìn)行。比如提前梳理重要的工作,匯總前天數(shù)據(jù)并把需要注意的問題整理好,可以及時(shí)補(bǔ)漏查缺并在當(dāng)天工作中快速查找,方便使用。
第二:多任務(wù)的工作方式。如果每次遇到問題都跑過來不僅耽誤坐席處理時(shí)間,也會影響其他同事咨詢問題,督促組員簡單問題發(fā)到群里問,這樣可以同時(shí)處理多個問題,工作效率可能會更好。
第三:凡事不必親力親為。個人的精力有限,我們無法所有事情都獨(dú)自完成,當(dāng)你需要幫助的時(shí)候,就應(yīng)該去尋求幫助,根據(jù)組內(nèi)人員特點(diǎn)將任務(wù)進(jìn)行分配,讓組內(nèi)坐席幫忙分擔(dān)一些工作,不僅能提高組內(nèi)人員的成就感,也能讓你有更多的時(shí)間專注于最重要的工作。
第四:合理利用組內(nèi)中高級坐席。中高級坐席是為公司儲備的優(yōu)秀人才,也是組內(nèi)的領(lǐng)隊(duì),有中高級的參與可以將組內(nèi)數(shù)據(jù)達(dá)到最優(yōu),同時(shí)也創(chuàng)造機(jī)會,讓她們提前了解組長的工作,實(shí)踐與理論相結(jié)合,方便后期快速的接手工作。
第五:充足的休息。一項(xiàng)研究指出:如果每晚少睡一個小時(shí),持續(xù)一周,將會導(dǎo)致人的認(rèn)知水平出現(xiàn)退化,相當(dāng)于血液內(nèi)酒精含量達(dá)到0.1時(shí)的喝醉狀態(tài)。如果你在一夜未睡之后,在接下來的一天中將會出現(xiàn)多種負(fù)面反應(yīng)。例如由于疲勞導(dǎo)致的情緒低落,而這種負(fù)面情緒會影響思考能力和行動能力,讓你變得容易沖動、缺乏同情心甚至短時(shí)智力下降。對于我們來說,得到充分的睡眠十分重要,這樣做可以維持最佳的狀態(tài),從而提高我們的工作效率。